COMERCIO, CONSUMIDORES Y COMPETENCIA

ACODECO RECAUDA $59 MIL EN CONCEPTO DE MULTAS EN CHIRIQUÍ

2009-11-13T12:38:00.000-08:00

Un total de 59, 870 balboas en conceptos de multas a locales comerciales que han violado las normas de la actividad comercial ha recaudado la ACODECO en la provincia de Chiriquí. Según Alexis Ortega, director regional de ACODECO, la mayor parte de las multas impuesta es a supermercados, minisúper y abarroterías que han alterado el precio de los productos, otros que no tienen fecha de vencimientos y, en ocasiones, por vender productos vencidos. Los artículos decomisados son destruidos en el vertedero municipal de David.

En el distrito de Renacimiento, se encontró en un solo local más de 2 mil productos vencidos, para la institución es importante que la comunidad pueda apoyar en denunciar los locales que incurren en estas irregularidades. Los distritos en los que se registra la mayor incidencia en productos vencidos son: Renacimiento, Tolé, San Félix, San Lorenzo y Remedios. Los productos vencidos son destruidos en el vertedero municipal de David.

Fuente: Crítica, 13 de noviembre de 2009.

ESTUDIO DE ACODECO REVELA PRECIOS MÁS ALTOS EN ABARROTERÍAS

2009-11-13T12:37:00.000-08:00

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia realizó un estudio en el que demostró que más de la mitad de los panameños compran en quioscos, tiendas y abarroterías, pagando precios superiores a los de los supermercados. En septiembre hubo una diferencia de hasta $20.97 entre los supermercados y abarroterías.

Fuente: La Prensa, 27 de octubre de 2009.

PRODUCTOS CON ANOMALÍAS EN COCLÉ, VERAGUAS, HERRERA Y LOS SANTOS

2009-11-13T12:36:00.000-08:00

Un total de mil 380 productos vencidos, mil 637 sin precios a la vista, mil 114 comestibles sin fecha de vencimiento fueron detectados en locales comerciales ubicados en las provincias de Coclé, Veraguas, Herrera y Los Santos, por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. Además, se encontraron 41 productos deteriorados.

DESTRUYEN PRODUCTOS VENCIDOS EN PANAMÁ Y SAN MIGUELITO

2009-11-13T12:35:00.000-08:00

AUTORIDAD DEL CONSUMIDOR
Destruyen productos vencidos

Se destruyeron 485 productos con anomalías, valorados en $5 mil 859 que fueron detectados en los operativos de verificación de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco). Luego de encontrarse estos productos, se levantaron 78 actas a los distintos agentes económicos de la ciudad capital y de San Miguelito, que incurrieron en las falta.

En estos sectores se detectaron 2 mil 735 productos vencidos, 86 productos deteriorados, y 24 sin la respectiva fecha de vencimiento. Las verificaciones fueron realizadas del 21 de septiembre al 30 de octubre de 2009. Entre los productos que fueron destruidos en el vertedero de Cerro Patacón, se encontraban: gaseosas enlatadas, galletas, bebidas, leche pasteurizada, cigarrillos, vegetales enlatados, gelatinas, moldes de pan y cereales infantiles, entre otros.

Fuente: La Prensa, 4 de noviembre de 2009.

ACODECO RECAUDA MÁS DE UN MILLÓN DE DOLARES

2009-11-13T12:33:00.000-08:00

En nueve meses del presente año, la ACODECO recaudó un millón 38 mil 331 balboas con 86 centésimas, a favor del Tesoro Nacional, en concepto del pago de multas impuestas, a diferentes agentes económicos por infracciones a las normas de protección al consumidor. En septiembre del 2009, las multas impuestas ascendieron a B/.121,633.04.

Fuente: Crítica, 19 de octubre de 2009.

REGLAMENTO DEL CONSUMIDOR

2009-11-13T12:32:00.000-08:00

El próximo 25 de octubre empezará a regir una nueva legislación. Se regulará la publicidad y las garantías. La Ley 45 de 2007 fue reglamentada mediante el Decreto Ejecutivo No.46 de 23 de junio de 2009, que comenzará a regir el próximo 25 de octubre de 2009. A través de esta reglamentación se ordena la aplicación de las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor, a través de medios prácticos. Entre los aspectos más relevantes figura la disposición que establece la garantía mínima legal de tres meses, salvo que se pacte una garantía inferior dependiendo de la naturaleza o el precio del bien.

Con esta disposición se resuelve la reglamentación de esta materia, la cual plantea una dificultad debido a la diversidad de bienes que en el comercio se ofertan, además de su precio, consideraciones que inciden en el período de la garantía. En lo que respecta a la garantía en el servicio de reparación, se establece que el proveedor deberá otorgar una garantía de 30 días, y en caso que el servicio no se brinde en términos de eficiencia, o si se evidenciaren deficiencias o defectos, entonces quedará obligado a brindar el servicio nuevamente, dentro de los 15 días siguientes, sin costo para el consumidor, o bien, devolver las sumas pagadas por éste.

Las disposiciones que mayor repercusión tendrán en el mercado a favor de los consumidores, serán aquellas relacionadas a la materia de la veracidad de la publicidad. Al respecto se establece que las condiciones o circunstancias que determinen la aplicación de ofertas, rebajas o descuentos, deberán contar con una dimensión mínima de 1.8 milímetros de altura, con buen realce, visibilidad y destaque; también se establece como prohibición expresa, la realización de publicidad o propaganda respecto de productos “milagrosos” a los que se atribuyen efectos, que no estén acreditados mediante estudios científicos que avalen los postulados y que no cuenten con certificación de idoneidad.

En el caso de las ventas especiales, debe indicarse el nuevo precio junto al menor precio que el bien hubiere sido vendido dentro de los 3 meses anteriores, lo cual deberá expresarse en caracteres de similar tamaño, con buen realce y visibilidad. Si se tratare de una venta especial por porcentaje, se deberá indicar el precio y el porcentaje a rebajar, es decir, el precio indicado se entiende que no cuenta con el porcentaje descontado; cuando los bienes se oferten en conjunto, bastará con la indicación genérica del descuento aplicable, es decir, sin necesidad que conste individualmente. La revocación de la oferta será eficaz en la medida que sea difundida por medios similares a los empleados para su difusión.

En lo que respecta a las aclaraciones de la publicidad, entendiendo por esta los cintillos o llamados de atención, los mismos deben ser proporcionales al resto del anuncio, y deberá durar como mínimo, la mitad del tiempo que dura la publicidad televisiva. En el caso de la radio, las aclaraciones deberán colocarse al final de la pauta publicitaria y a la misma velocidad. Si procede la rectificación de la publicidad, el anuncio publicitario indicará de manera expresa, que la rectificación se efectúa por “mandato de la Autoridad” y el formato, dimensiones, tiempo de duración, forma y oportunidad de la difusión, serán aprobados por la Autoridad. La Estrella de Panamá, 19 de octubre de 2009.

REGLAMENTAN NORMAS PARA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

2009-10-02T09:00:00.000-07:00

TOMADO DE MARTES FINANCIERO

Las normas de protección al consumidor cambiaron con la aprobación del Decreto Ejecutivo No.46 que reglamenta las normas de protección y defensa de la competencia.Con la nueva reglamentación se exigirá que en los comercios se presente de forma clara y veraz las etiquetas donde se muestra el precio de los productos. Se hará obligatoria la diferencia de precios en los productos, que se indique el tipo de pago, ya sea en efectivo, tarjeta de crédito o débito.

En el caso de las ofertas o baratillos, se deberá especificar el porcentaje de descuento por producto. La reglamentación también señala que todos los artículos al públicos deberán tener un lenguaje accesible y no técnico. Las garantías de los vehículos nuevos tendrán hasta un año o 30 mil kilómetros utilizados, y los autos usados tendrán una garantía de seis meses o hasta 15 mil kilómetros usados.

En el caso de la publicidad, la ley prohíbe los engaños e inexactitudes que induzcan a la confusión en la promoción de los productos, excepto aquellos a los que se les atribuyen efectos milagrosos. Esta ley aplica a todos los contratos, transacciones para la compra de bienes muebles, inmuebles o de prestación de servicios profesionales, técnicos destinados al consumidor.

Para consultar el Decreto No. 46 de 23 de junio de 2009 favor dirigirse al siguiente enlace:

http://www.autoridaddelconsumidor.gob.pa/legislacion_y_normativa.asp?area=2

ACODECO INICIA PLAN PILOTO

2009-08-20T09:00:00.001-07:00

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) pone en marcha hoy su plan piloto “ACODECO en tu Comunidad”, que busca crear conciencia en la población para que se atreva a denunciar las anomalías con las que se encuentra en los comercios y así convertirse en consumidores vigilantes.

Este plan surge como una respuesta a los consumidores que han sido afectados a consecuencia de la venta de productos vencidos, garantías inferiores a las que estipula el fabricante, contratos en blanco, infracciones a la ley de jubilados y otra gran cantidad de faltas por parte de los agentes económicos. (1)

Septiembre, mes decisivo en casos de monopolio
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) mantiene 14 procesos contra diferentes empresas por supuestas prácticas monopolísticas. El próximo mes de septiembre podrían decidirse dos de los procesos, toda vez que el resto se mantiene en los tribunales debido a apelaciones de las compañías demandadas, en práctica de pruebas o en espera de una fecha de audiencia. (2)

Cambios a la ACODECO
El Órgano Ejecutivo aprobó el pasado 9 de julio el proyecto de ley que reorganiza la estructura de la actual ACODECO y establece que la nueva entidad se llamará Autoridad de Libre Competencia y Derechos del Consumidor (ADECO). Se pretende que la ADECO esté dirigida por un administrador de libre nombramiento y remoción por el Ejecutivo, contrario a lo normado actualmente, que lo establece por 10 años.

Ante esto, Pedro Meilán, administrador de ACODECO dijo que el marketing de una institución es algo que le pertenece, y que este cambio no favorece a la entidad. “No podemos cambiarle de nombre después del gran esfuerzo que se hizo de una institución anterior que se llamaba CLICAC, que estuvo durante 11 años para que la gente empezara a conocer ACODECO y en menos de dos o tres años cambiarle las siglas o el nombre, sería perjudicial para la misma”, dijo. Para los consumidores, en el pasado se han hecho modificaciones a la ley y la entidad, sin resultados favorables para los mismos. (3)

Juzgado de la ACODECO lanza advertencia
“Los agentes económicos que no cumplan con sus responsabilidades y las multas impuestas les vamos a secuestrar, además de las cuentas de los bancos, los bienes muebles e inmuebles”, fue el mensaje que lanzó de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).

La advertencia del juez se realizó durante la primera diligencia de secuestro de bienes muebles que realizaron funcionarios del Juzgado Ejecutor de la ACODECO a la tienda MOVICELL, un negocio dedicado a la venta de celulares ubicado en el centro comercial Los Pueblos, que había incurrido en una falta contra una consumidora que compró un equipo en este local y también por no comparecer ante la entidad en las diversas citaciones en las que se les permitiría realizar sus descargos. Los administradores de MOVICELL tuvieron que pagar una multa de 4 mil 895 dólares para que no les secuestraran los equipos, que consistían en 28 celulares de diferentes marcas y modelos, así como dos computadoras portátiles. (4)
Fuentes
1. La Prensa, 16 de junio de 2009.
2. La Prensa, 17 de agosto de 2009.
3. La Prensa, 15 de julio de 2009.
4. La Prensa, 25 de junio de 2009.

PERSISTEN LOS PRODUCTOS VENCIDOS EN LOS COMERCIOS

2009-08-20T08:34:00.000-07:00

Detectan productos con anomalías
Más de 60 mil 644 productos fueron detectados con anomalías en distintos establecimientos comerciales en el ámbito nacional, por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) en el primer semestre del año 2009. Se encontraron 27 mil 117 productos vencidos, 29 mil 907 que no tenían el precio a la vista de los consumidores, 2 mil 218 productos sin fecha de vencimiento y mil 402 que estaban deteriorados, los cuales fueron sacados de circulación.

Igualmente, en la diligencia de verificación de productos se detectó la mayor cantidad de productos sin precio a la vista (18 mil 149) en la provincia de Coclé; mientras que en Herrera ya la cifra asciende a 366 productos. Por el lado de los productos vencidos, se encontró la mayor cantidad de estos en Veraguas (6 mil 794), mientras que en menor cantidad en Los Santos con 2 mil 930. En tanto que en Coclé, se detectó mil 217 productos sin fecha de vencimiento, mientras que Herrera se convirtió en la provincia con menor cantidad de productos con esta anomalía. (1)

Los comercios incumplen
Entre mayo y julio, las autoridades locales confiscaron 6, 518 productos sin precio a la vista, otros 646 artículos estaban vencidos, 273 no tenían fecha de vencimiento, mientras que 23 productos estaban deteriorados. En total, se detectaron 7,466 productos con anomalías en el área este y oeste de la provincia de Panamá. Las anomalías fueron detectadas en abarroterías, casas mayoristas, farmacias, mercaditos, minisúperes y supermercados. (2)

Productos vencidos persisten en comercios
El año pasado se hallaron 136 mil 474 productos vencidos en 77 mil 541 comercios. Menos de la mitad que en 2007, cuando se encontraron 305 mil 977 productos con esa anomalía. También han descendido los productos sin fecha de vencimiento y sin precio a la vista, desde que la ACODECO reemplazó a la CLICAC en mayo de 2006. Desde esta fecha, la entidad ha verificado de “oficio” 186 mil 46 agentes económicos, a los cuales les ha encontrado diversas irregularidades. (3)

Multas al comercio
Hasta la fecha, la ACODECO ha recaudado por estas anomalías y demás irregularidades de los agentes económicos $585 mil 589, lo que representa un incremento de $140 mil en comparación con el año 2008, ya que a esta fecha se habían reportado recaudaciones por el orden de los $444 mil 711.

Se recaudó 460 mil 599 dólares de enero a abril por concepto de pagos de multas impuestas a diferentes agentes económicos, por infracciones a las normas de protección al consumidor. La entidad informó que esta recaudación representa un aumento en comparación a la que se registró en el primer cuatrimestre de 2008, que fue de 361 mil 722 dólares. Se reportó que sólo en abril de 2009, las multas impuestas ascendieron a 97 mil 910 dólares y que la provincia de Panamá fue la que mayor recaudación registró en ese mes, con 64 mil 924 dólares.

Chiriquí ocupó el segundo lugar, con multas por 6 mil 755 dólares; y en tercer puesto está Veraguas, con 5 mil 281 dólares. En tanto, Los Santos fue la provincia que menos multas tuvo el mes pasado, sumaron mil 354 dólares. La mayoría de las multas impuestas se deben a irregularidades detectadas en los establecimientos comerciales del país, tales como falta de precio a la vista, incumplimiento de normas de metrología, venta de productos con fecha vencida y sin fecha de vencimiento, entre otras anomalías. (4)

Por otro lado, en el primer semestre de 2009, la Autoridad de Protección al Consumidor (ACODECO) recibió 833 quejas de consumidores en el ámbito nacional, equivalentes a 18 millones 327 mil 137 dólares. Entre las principales quejas destacan el incumplimiento de garantías, incumplimiento de contrato, devolución de dinero y abono, y faltas combinadas, informó la autoridad. (5)

Fuentes:
La Prensa, 8 de julio de 2009.
El Siglo, 18 de agosto de 2009.
La Prensa, 13 de mayo de 2009.
La Prensa, 15 de mayo de 2009.
La Prensa, 14 de julio de 2009

INCREMENTO EN LAS MULTAS A COMERCIOS, SEGÚN LA ACODECO

2009-04-08T14:51:00.000-07:00

Durante enero pasado la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) recaudó 203 mil 283 dólares con 36 centésimos, en concepto de multas impuestas a agentes económicos por no cumplir con las normas de protección al consumidor. Según la ACODECO la recaudación representa un incremento, de 111 mil 931 dólares con 38 centésimos en comparación al mismo período 2007.

En la provincia de Panamá se logró la mayor recaudación que ascendió a 177 mil 170 dólares con 48 centésimos, seguido de la provincia de Chiriquí con 7 mil 405 dólares con 55 centésimos. La provincia de Herrera fue la que reflejo la menor recaudación con unos 1,084 dólares. Las multas impuestas por ACODECO se deben a irregularidades detectadas en los comercios como la falta de precio a la vista, venta de productos con fecha vencida y sin fecha de vencimiento, entre otros.
Fuente:
El Panamá América, 18 de febrero de 2009.

AUMENTAN IRREGULARIDADES

2009-01-22T11:36:00.000-08:00

Los comercios locales hicieron de la suya en el 2008. De acuerdo con un reporte oficial, las autoridades locales recaudaron un millón 173 mil dólares provenientes de multas impuestas a diversos agentes económicos en el país. La cuantía supera las multas interpuesta en el 2006 que ascendieron a 810 mil dólares y las de 2007 que totalizaron un millón 57 mil dólares.

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), a través de un comunicado, detalla que en los meses de abril, mayo, junio y julio se recaudaron las mayores cuantías, en estos dos últimos meses las multas fueron de 201 mil 762 dólares y 164 mil 949 dólares. El documento agrega que en la sede central de la Acodeco se dio la mayor recaudación, con 810 mil 113 dólares, en las agencias regionales, las sumas recaudadas fueron las siguientes: Chiriquí, $80 mil 937 Bocas del Toro $79 mil 926, Veraguas $61 mil 568, Colón $53,197, Coclé $42 mil 610, Herrera $25 mil 600 y en Los Santos $19 mil 886.

Pedro Acosta, presidente de la Asociación de Consumidores de la República de Panamá (Uncurepa), destacó que es necesario que a la hora de imponer las multas, las autoridades revelen los nombres de las empresas infractoras para que el consumidor se entere de quiénes están cometiendo el delito y puedan castigarlo con no comprar en dicho establecimiento.

Fuente: El Siglo, 19 de enero de 2009.

SE INCREMENTAN SANCIONES A COMERCIOS

2009-01-22T11:35:00.000-08:00

Las fiestas de fin de año se caracterizaron por el derroche de comida, regalos, juguetes y un sinnúmero de compras de todo tipo. No obstante, muchos panameños al momento de comprar, obvian un aspecto importante, y es la calidad del producto que están llevando a sus hogares, al no verificar que cumpla con los mínimos requisitos como fecha de vencimiento, registro sanitario y demás. Recientemente, en algunos comercios del país se detectaron jamones etiquetados con dos fechas de expiración, lo que generó alarma entre los compradores.

Precisamente para los meses de noviembre y diciembre se incrementaron las acciones de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) para detectar faltas cometidas por los comercios en perjuicio de los consumidores.

Según estadísticas recientes, la Acodeco recaudó en multas $1.119.842,98 hasta noviembre de 2008, mientras que para esta fecha en el 2007 la cifra fue de $977.726,73 una diferencia de $142.116,25, lo que nos revela que se han incrementado las irregularidades en el comercio al por menor, poniendo en peligro la salud y la vida de los consumidores. De acuerdo con la Acodeco, la mayoría de estas sanciones provienen de comercios que incumplen con la Ley 45 de 2007, específicamente el Artículo 36 que los obliga a “informar clara y verazmente al consumidor sobre las características del producto”.

La provincia de Panamá se sitúa con mayor cantidad de multas en donde hasta noviembre de 2008 se recaudaron $35.034,48, seguida de Herrera con $3.256,50. Las faltas consisten en la detección de productos vencidos, sin precio a la vista, con doble etiquetado y sin fecha de vencimiento. Mientras que en el denominado operativo de Navidad 2008, la Acodeco realizó unas 3.704 asistencias al consumidor, se recibieron 227 quejas, de ese total unas 150 fueron resueltas. A demás se presentaron unas 117 denuncias, 507 actas de verificación, devoluciones en efectivo por $9.054,38 y la apertura de 36 expedientes. Desde la creación de Acodeco hace más de dos años, se ha logrado recaudar hasta la fecha $2.987.555,62 como resultados de los constantes operativos.

Fuente: Capital Financiero, 13 de enero de 2009.

ACODECO CELEBRA PRIMER AÑO DE LA LEY 45

2008-11-26T12:39:00.000-08:00

ENTREVISTA PUBLICADA EN UN MEDIO PERIODÍSTICO LOCAL.

“Es una de la mejores leyes que se han dado en el país”. Con esta normativa, la Acodeco “logra decidir como juez hasta los 2 mil 500 dólares”. No obstante, “se necesita mayor divulgación para mantener al consumidor informado”. Estas son tres de las principales ideas que Pedro Meilán, administrador de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), destaca al cumplirse un año de la promulgación de la Ley 45.

¿Por qué dice usted que la Ley 45 es una de las mejores normas que se ha producido?
Porque tenemos acceso a las diferentes legislaciones de otras regiones y en los foros de competencia y de protección al consumidor que hemos asistido hemos podido comprobar que muchas de las tareas que se quieren implementar ahora, que parecen hasta de primer mundo, ya nosotros las tenemos en nuestra ley.

En materia de protección al consumidor casi todas las legislaciones de América ven el tema de la conciliación. Aquí somos jueces que decidimos sobre casos en particular cuya cuantía puede llegar hasta 2 mil 500 dólares, además tenemos una defensoría de oficio en que el abogado gratuitamente defiende el caso del consumidor. Eso no lo hay en otros países tan adelantados como México, Argentina, Brasil y Chile. Y a medida que ha transcurrido el tiempo, hemos modificado aspectos de la ley que pudieran afectar al consumidor o que en un momento no se tomaron en cuenta, porque no lo sabíamos o porque no había casos específicos.

¿Cuáles han sido los resultados de la aplicación de esta legislación?
La Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (Clicac), que estuvo vigente desde 1996 hasta 2006, solamente decidía casos hasta 500 dólares, además las sanciones que imponía eran cobradas por el Ministerio de Economía y Finanzas, muchas no se sabía se si cobraron o no. Mientras en Acodeco tenemos un juez ejecutor que las cobra y ese dinero ingresa al Tesoro Nacional. En ese sentido, en 2007 logramos cobrar multas por 1.5 millón de dólares. Hasta septiembre de este año las sanciones están casi por el millón de dólares. Y en beneficio del consumidor se resolvieron casos en 2007 por el orden de los 22 millones de dólares, y hasta septiembre de 2008 por 16 millones de dólares.

¿Principales obstáculos en la aplicación de la ley?
Una de las cosas que nos afecta mucho son las empresas que se meten a proyectos inmobiliarios por el periodo en que dure la obra y luego desaparecen. Eso trae el problema de que el consumidor no tiene luego dónde recurrir. Con el boom inmobiliario hemos visto que muchas propiedades se construyen con una sociedad anónima y apenas termina el edificio desaparecen.
Hay que buscar mecanismos que garanticen que las personas encargadas de estas sociedades respondan por lo que construyeron e hicieron.

¿Hace falta mayor divulgación de esta ley?
Por supuesto. Tenemos un programa, “Cuida tu bolsillo”, que se transmite por SERTV Canal 11, y también hay publicación en otros medios de comunicación. Pero falta mayor colaboración y cooperación. No es posible que para que yo pueda decirle a los consumidores cuál es el combustible más barato y la comida más barata, tengamos que pagar o pautar un espacio publicitario.

Tiene que llegar algún momento en que los medios se solidaricen con esto y nos den mayores espacios para poder divulgar lo que necesita saber el consumidor. Cuando le damos al consumidor la información, él crea competencia, además va a empezar a buscar los lugares de mejor calidad y más económicos. Los agentes económicos que no están vendiendo de esta forma van a tener que ajustarse y bajar sus precios.

¿Tras un año de creada la Ley 45, puede decirnos en qué se tendría que mejorar esta legislación?
Pienso que hemos hecho ya casi todo. Estamos dando respuesta hasta en los incumplimientos del contrato, a través de los jueces de comercio, que fue otra modificación que hicimos a la normativa. Ahora bien, todo evoluciona en el tiempo. A medida que esto vaya evolucionando tendrán que aparecer nuevas situaciones y con ello poder ir a demostrar a las personas que manejan las confecciones de leyes, en este caso el Ejecutivo y la Asamblea Nacional, que las modificaciones y las nuevas herramientas que se traen son para beneficio de la población.

¿Qué futuro le espera a los consumidores con esta ley ?
Estamos en un trabajo arduo, sobre todo en la parte educativa y orientadora. El consumidor no puede venir a presentar una queja si no sabe dónde acudir. Estamos ahora enfocados en ir al terreno directamente.

Vamos a empezar a reunirnos en corregimientos, buscando las asociaciones de consumidores, para ir personalmente a educar en distintos lugares donde haya población y para que estos se conviertan en agentes multiplicadores. Mientras la persona no esté educada, mientras nosotros no podamos divulgar lo que hacemos, siempre va a haber gente insatisfecha y diciendo que nadie los defiende ni los puede ayudar.

MULTAS A COMERCIOS SOBREPASAN EL MILLÓN

2008-11-18T08:34:00.000-08:00

A dos meses de que concluya este año, se logró recaudar un millón 68 mil dólares por multas impuestas a los comerciantes que violaron la Ley 45 sobre protección al consumidor. En un reporte de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) se detalló que hasta octubre pasado se había llegado a esta cifra, que supera la cuantía total alcanzada en todo el año 2007, que fue de un millón 57 mil dólares.

Esto se debe a la fiscalización de la Acodeco en los diversos operativos que realiza con la intención de proteger a los consumidores, de los productos vencidos o con doble etiquetado, que es de donde provienen mayormente las multas, explicó la entidad fiscalizadora en un comunicado de prensa. Acodeco destaca que dada la gran cantidad de comercios establecidos y fiscalizados en la provincia de Panamá, las multas son mayores en esta área del país que en el resto de las provincias.

En este sentido, se desprende que en el mes de octubre en Panamá se recaudaron 44 mil 642 dólares con 28 centésimos; en segundo lugar está Veraguas, con 10 mil 853 dólares con 30 centésimos. En octubre, la entidad protectora del consumidor recaudó un total de 82 mil 948 dólares con 58 centésimos, fondos que fueron traspasados al Tesoro Nacional.

De enero a septiembre, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reportó que recaudó 985 mil 761 dólares con 96 centésimos como producto de las multas impuestas a diversos agentes económicos de todo el país, que incumplieron con las normas de protección al consumidor. Una nota de prensa señaló que en la sede central de la Acodeco se dio la mayor recaudación, que fue de 697 mil 398 dólares con 26 centésimos. La Prensa, 22 de octubre de 2008.

La institución informó que la mayor cantidad de multas se han dado en los comercios establecidos en la provincia de Panamá. En agosto, en Panamá lidero este ránking: allí se recaudaron 72 mil 468 dólares con 71 centésimos; le sigue Chiriquí, donde se recaudaron 10 mil 470 dólares. El mes pasado se recaudaron en total 98 mil 92 dólares con 82 centésimos. Junio ha sido el mes del año 2008 que más recaudación ha producido: se logró una cifra de 201 mil 762 dólares con 90 centésimos. Mientras que la más baja se registró en marzo: 67 mil 837 dólares con 77 dólares.

REPORTE PROVINCIAL ACODECO

2008-08-27T09:36:00.000-07:00

Coclé
La agencia regional de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), en Coclé, atendió 16 quejas de consumidores por un valor total de B/.38, 165.13 durante el primer semestre del presente año.

Asimismo, en este período, se realizaron 34 inspecciones de ventas especiales, para comprobar si las mismas cumplían con los requisitos establecidos en la Ley 45 de 2007, tales como tener a la vista del consumidor los dos precios (el anterior y el ofertado) y si la venta especial de los bienes o servicios del establecimiento era total o parcial.

Chiriquí
De enero a junio de este año, un total de 17,106 productos presentaron irregularidades en comercios chiricanos, violentando lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor. Entre las faltas se reflejan 5,188 productos vencidos, 2,168 productos sin fecha de vencimiento, 9,586 productos con falta de precios a la vista, 163 productos deteriorados y 1 artículo con fecha no clara, en diferentes comercios, según la administración regional de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) de Chiriquí.

De acuerdo a un informe estadístico de la administración regional de Chiriquí, tan solo en el mes de junio, se encontraron 1,093 productos vencidos y 1,594 artículos sin precio a la vista,. Además, se detectaron 34 artículos sin fecha de vencimiento y 11 productos deteriorados.

Chiriquí y Bocas del Toro
La falta de precio a la vista y los productos vencidos a la venta de los consumidores representaron las mayores faltas a la Ley de Protección al Consumidor (ACODECO) en los seis primeros meses del año 2008, por parte de los agentes económicos. En total se detectaron 54,246 anomalías.

Durante este periodo, en la provincia de Chiriquí, la ACODECO realizó 15 verificaciones de publicidad, que corresponden a monitoreos de oficio. Se brindó un total de 1,133 asistencia al consumidor en esta provincia y se recibieron 9 quejas de consumidores, en el área de conciliación, por una cuantía en bienes de B/.127,644.00, logrando la devolución a favor del consumidor de B/.5,500.00.

Por otro lado, en Bocas del Toro se realizaron 484 visitas a diversos establecimientos comerciales. Los locales comerciales con mayor cantidad de visitas realizadas fueron las minitiendas y almacenes. Asimismo, se recibieron 28 quejas por Decisión, por una cuantía en bienes de B/.14,239.93 En el área de Conciliación se recibieron 6 quejas por un monto de B/82,043.11.

ACODECO VERIFICA PRODUCTOS

2008-08-27T09:29:00.000-07:00

PESO DEL PAN
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, mediante el departamento de Metrología realizó, recientemente, una verificación del contenido neto del pan en diferentes panaderías artesanales ubicadas en los distritos de Panamá y San Miguelito.

La verificación del peso de pan de ACODECO tiene como objetivos, entre otros, garantizar que la información comercial proporcionada al consumidor (el peso del pan anunciado por el comerciante), sea veraz. Además, verificar que los panes empacados cuenten en su etiquetado con toda la información comercial que exige la ley. Esta inspección se realizó en las siguientes áreas: Ancón, Bethania, Pueblo Nuevo, Río Abajo, Parque Lefevre, San Francisco, Juan Díaz, Calidonia, Bella Vista, Albrook y San Miguelito.

De acuerdo con los resultados obtenidos, se inspeccionaron 232 panaderías, de las cuales 194 (83.62%) resultaron con anomalías y 38 (16.38%), cumplieron con los parámetros establecidos. De las 194 panaderías que no cumplieron, 115 (59.28%) no tenían la información a la vista de los consumidores y 79 (40.72%) no cumplían con los pesos anunciados, en algunas de las variedades ofrecidas.

En las 232 panaderías se verificó un lote total de 25,579 unidades de pan, de los cuales 15 979( 62.47%) cumplen y 9 600 ( 37.53%) no cumplen (ver cuadros). Luego de la verificación, los funcionarios de ACODECO, levantaron un acta con los resultados de la verificación del peso del pan y cada una de las anomalías encontradas en estos locales comerciales.

Esta verificación tuvo como base legal, el artículo 36 de la Ley 45 del 31 de octubre de 2007 y los reglamentos técnicos DGNTI-COPANIT 3-421-98. Metrología. Contenido Neto de Pre Empacados. Requisitos y DGNTI-COPANIT 18-388-00. Panificación y Confitería. Pan. Requisitos.

ACEITES
Con el objetivo de determinar que los lotes de ACEITES COMESTIBLES que se encuentran en los diferentes comercios de la localidad cumplen con las tolerancias mínimas permitidas por el Reglamento Técnico 3-421-98 de Metrología, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), realizó recientemente una investigación para evaluar si los consumidores están recibiendo la cantidad de aceite que están pagando. En el operativo se verificaron un total de 25 lotes, los cuales contenían 1,646 envases; de los cuales 22 lotes fueron aceptados (1,446 envases) y 3 lotes rechazados (200 envases). Los 3 lotes rechazados fueron retirados de la venta.

ACODECO DESTRUYE PRODUCTOS VENCIDOS Y DECOMISADOS

2008-07-08T13:37:00.000-07:00

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) destruyó hoy 5,300 productos vencidos y 175 productos deteriorados, en el Vertedero de Cerro Patacón. Estos productos vencidos y deteriorados fueron retirados del comercio entre el 6 de junio y el 3 de julio del presente año.

Tras intensos operativos se levantaron 109 actas, dentro de las cuales se detectaron 5,300 productos vencidos, 3 doble fecha de vencimiento, 175 deteriorados, y 49 clasificados como otros, para un gran total de 5,527 anomalías. El valor aproximado de estos productos es de B/. 5,549.00.

Los comercios verificados corresponden a los sectores de: Las Mañanitas, Omar Torrijos, Bella Vista, Tocumen, Belisario Porras, Victoriano Lorenzo, Belisario Frías, Río Abajo, Juan Díaz, 24 de Diciembre, Pueblo Nuevo, Vista Alegre, San Francisco, Bethania, Ancón, José Domingo Espinar, Rufina Alfaro, Amelia Denis de Icaza, Mateo Iturralde, Parque Lefevre, Pedregal, Las Cumbres, Calidonia, Santa Ana, Chilibre, Amador, Arraijan (Cabecera), Taboga, Otoque Occidente y El Coco.

En esta ocasión, los productos con irregularidades encontradas son: papitas, (aireadas), shampoo y acondicionador, agua tónica, crema para (dulce y decorar), harina preparada para dulce, gelatina (frutilla, fresa), flan, linaza, arroz (integral), bebida de soya, galletas (sandwiches, jengibre, pasitas, chocolate, animalitos, limón, coco, napolitano, sal, vegetarianas, choco cream), cervezas, bebida en polvo (limón, melocotón), desodorantes, leche en polvo (Similac, Nestogeno, Vitalac), cremas (maíz, arroz, plátano, avena, cebada), pancake, bebidas ( té, ponche de huevo), azúcar, sodas ( ginger ale, kola, limón, naranja, uva), chorizos ,(picante, criollos ) sopas (hongos, camarón, pollo, criolla, lentejas), salsa (tomate), pasta (tomate), sirope (aunt jemima), entre otros.

ACODECO RECAUDA B/.444,831 EN CONCEPTO DE MULTAS A COMERCIOS

2008-07-08T13:29:00.001-07:00

Durante el mes de mayo de 2008, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), recaudó B/.82,988.14 en concepto de multas a comercios infractores de la Ley 45 de 2007.

Sólo en la provincia de Panamá, 136 comerciantes pagaron B/.38,587.48; mientras que en Bocas del Toro, se recaudaron B/.15,446.00 por parte de 50 comercios. En un reciente informe de rendición de cuentas, el administrador de ACODECO, Pedro Meilán dijo que la entidad encontró durante el periodo de mayo de 2007 a abril de 2008, un total de 575,323 violaciones en las verificaciones a comercios siendo estas: 211,537 productos vencidos; 304,444 productos sin precio a la vista de los consumidores y 59,342 productos sin la fecha de vencimiento.

El no honrar a tiempo los pagos por sanciones impuestas por la entidad, sólo garantiza un cobro coactivo por parte del Juzgado Ejecutor de ACODECO, como en el caso del comercio Mini Súper Victoria, en Bocas del Toro, que fue sancionado con B/.3,822.50 por incumplir las normas de Protección al Consumidor y que por medio del Juzgado Ejecutor ha pagado 2,661.00.

En orden descendente, las recaudaciones se dieron de la siguiente forma: Chiriquí-B/.8,675.00, Colón recaudó B/.5,131.00; Veraguas – 4,706.66, Coclé – 4,630.00, Los Santos – 3,804 y Herrera 2,008.00. Durante estos cinco meses, ACODECO recaudó B/.444,831.01. Estas cifras se desglosan de la siguiente manera: en enero la entidad cobró sanciones por un monto de B/.111,931.38; durante febrero B/.72,152.90; marzo, 67,837.77 y abril, 109,920.82.

Desde que inició el funcionamiento de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, hoy día también conocida por sus siglas como (ACODECO), la entidad ha recaudado desde Panamá hasta Bocas del Toro, la suma de B/.2,275,148.65 como resultado de las multas impuestas.

INFORME PROVINCIAL DE MAYO - JUNIO 2008

2008-07-08T13:20:00.001-07:00

COLÓN
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), administración regional de Colón, detectó 19,123 irregularidades en contra de los consumidores, durante el primer semestre del presente año. Estas anomalías consistieron en 11,159 faltas de precios visibles; 7,783 productos vencidos; 104 productos sin fecha de vencimiento; 63 alimentos deteriorados y 12 balanzas alteradas.

LOS SANTOS
En los seis primeros meses de este año, un total de 2,791 productos vencidos, 1,604 faltas de precios a la vista, 785 productos sin fecha de vencimiento y 127artículos con otras anomalías detectó la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), en diferentes comercios de la provincia de Los Santos.

COCLÉ
En Coclé, para el mes de mayo, la venta de artículos sin precio a la vista ascendió a 22,424, mientras que los productos vencidos sumaron 1,022, según el informe mensual de la regional de la provincia de Colón de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. El informe agrega que, en 232 visitas a comercios se detectaron 1,277 productos sin fecha de vencimiento, 453 productos deteriorados, se detectaron 45 artículos con fecha confusa o no clara y 20 productos con doble fecha de expiración, lo que totalizaron 25,241 irregularidades.

VERAGUAS
De enero a mayo del presente año, la regional de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia en Veraguas, detectó 5,041 productos con falta de precio a la vista. Esta fue la irregularidad que más cometieron los agentes económicos en esta provincia. Además, se encontraron 3,271 productos vencidos y 1,024 productos que no tenían la respectiva fecha de expiración.

BOCAS DEL TORO Y CHIRIQUÍ
Mediante verificaciones a diferentes locales comerciales ubicados en las provincias de Bocas del Toro y Chiriquí, por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), se detectaron 9,770 anomalías durante mayo del presente año.

En Bocas del Toro, se cometieron 4,808 faltas de precio a la vista del consumidor, 1,907 productos vencidos y 233 sin fecha de vencimiento. Mientras que en Chiriquí, se encontraron 2,366 falta de precio visible, 440 productos expirados, 11 sin la correspondiente fecha expiración y 5 artículos deteriorados. En total, de enero a mayo de este año, se han detectado en Bocas del Toro 16,195 irregularidades en contra de los consumidores y en Chiriquí 11,552 faltas.

INFORME DE LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA

2008-05-09T11:58:00.000-07:00

MARZO – ABRIL DE 2008.
En el primer cuatrimestre del año, 8 mil 72 faltas a la Ley de Protección al Consumidor y otras 7 mil 652 encontraron en Colón y Veraguas, respectivamente, las administraciones regionales de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), según revelaron ayer en notas de prensa. Productos vencidos y falta de precio a la vista fueron la mayoría de las irregularidades.

En los últimos 2 años, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia ha recaudado 2.2 millones de dólares por multas a comerciantes que infringieron la Ley de Protección al Consumidor, informó la entidad.

Durante el mes de marzo, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) recaudó en la provincia de Panamá la suma de $50,332.86 de los $67,837.77 recaudados en todo el país, como resultado de las multas que pagaron los 381 comercios que infringieron los derechos de los consumidores establecidos en la Ley 45 de octubre de 2007.

Después de la provincia de Panamá, Veraguas tiene la mayor recaudación de multas para el tercer mes del año con $4,171.25, seguida de Chiriquí con $3,570.00, Colón $3,226.00, Coclé $2,660.00, Herrera $1,814.16, Bocas del Toro $1,420.00 y Los Santos con $643.50. Del total recaudado en el mes de marzo, $31,682.77 fueron mediante cobros coactivos realizados por el Juzgado Ejecutor.

Panamá sigue siendo la provincia con mayor cantidad de cobros coactivos, es decir, 64 comercios, que no cumplieron con la multa impuesta y hoy están pagando más por motivo del desacato. De enero a marzo de 2008, la suma total de recaudaciones por multas impuestas a los agentes económicos que violan la Ley 45, es de $251,922.05, mientras que para el 2007, esta cantidad fue de $191,245.73 y en el 2006, fue de $27,350.00.

DEMANDAS

INDUSTRIAS LACTEAS Y ARROCERAS

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), presentó demanda contra algunas empresas lácteas y arroceras por la presunta ejecución de prácticas monopolísticas absolutas, consistentes en el intercambio de información y la fijación e imposición de los precios de compra de leche cruda a los productores y a proveedores de arroz de las provincias de Chiriquí y Bocas del Toro.

Estas demandas son resultado de la investigación que meses atrás iniciara la ACODECO y que involucró a varias empresas dedicadas al procesamiento de productos lácteos (leche pasteurizada, leche UHT, helados, quesos, entre otros) y al procesamiento y empaque de arroz.

De esta forma, la ACODECO cumple con las funciones establecidas en la Ley 45 de 2007 en torno a la protección de la competencia en los diferentes mercados nacionales, de forma tal que las empresas adopten individualmente y no de forma concertada, como en los presentes casos, sus decisiones relacionadas a variables claves como el precio de compra de sus insumos.

Aunque la fijación de precios en estos casos no es sobre los bienes finales que las empresas demandadas producen, al acordar de forma concertada (y en consecuencia falsear la competencia) los precios de compra de sus materias primas, facilitan las condiciones para una eventual colusión en las ventas a sus distribuidores, lo que sí terminaría impactando desfavorablemente los precios pagados por los consumidores finales.

DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN DE ACODECO

En el primer trimestre del año, las quejas recibidas en el Departamento de Conciliación de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) duplicaron su valor frente al año anterior, según un informe de esta entidad. Hasta marzo pasado este departamento de Acodeco había recibido 155 quejas equivalentes a un valor de siete millones 108 mil 165 dólares, tres millones 545 mil 312 dólares más que en el mismo período del año pasado.

No obstante, el número total de quejas se mantuvo, ya que hasta marzo se habían registrado 155 quejas y en el mismo periodo de 2007 la cifra fue de 131. El incumplimiento de garantías, faltas combinadas (que podría mezclar, por ejemplo, el incumplimiento de contrato con venta engañosa) e incumplimiento de contrato se encuentran entre las primeras que se atienden en esta instancia.

Las cláusulas abusivas están como un reglón novedoso en el departamento, lo que demuestra que cada vez son más los consumidores que se van ilustrando sobre el tema legal. Por otro lado, de las 155 quejas recibidas en este primer trimestre, el departamento resolvió 41, por un monto de 649 mil 683 dólares, mientras que otras fueron archivadas y dejadas sin efectos, enviadas a otros departamentos y algunas se mantienen en evaluación.

La Defensoría de Oficio de Acodeco reportó ayer que los trámites que efectuaron en el primer cuatrimestre del año sumaron 488 mil 750 dólares y que este monto incluye demandas, proyectos de demandas y acuerdos. En el mes de abril, la cuantía de estas demandas ascendió a 15 mil 109 dólares. Los asuntos de estas demandas son por vicios ocultos e incumplimiento de garantía en contra de dos agentes dedicados a realizar trámites inmobiliarios, la otra fue contra una agencia que vende automóviles nuevos y la otra es porque una agencia que ofrece paquetes vacacionales omitió información importante para el comprador.

INFORME SOBRE ACODECO ENERO - FEBRERO 2008.

2008-05-08T14:10:00.000-07:00

DOCUMENTO ELABORADO POR ACOVIPA EN BASE A INFORMES SUMINISTRADOS POR EL DEPARTAMENTO INSTITUCIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS DE ACODEDO E INFORMES PUBLICADOS POR LOS PRINCIPALES MEDIOS PERIODÍSTICOS NACIONALES

Después de un año de funcionar como Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, esta institución decidió utilizar las siglas ACODECO como representativas de la institución autónoma, adscrita al Ministerio de Comercio e Industrias.

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) cerró el año 2007 con una recaudación de un millón 57 mil377 dólares en multas. En el primer mes del año 2008, se recaudó la suma de 111 mil 931 dólares; mientras que en enero del año pasado, 85 mil 194 dólares. Esto representa un aumento de 31.4% en un año.

En la provincia de Los Santos, se registró un notable descenso en las multas impuestas por violaciones a la ley; mientras que la provincia de Panamá se mantuvo como la que registra mayor cantidad de multas impuestas y dinero pagado, con la suma de 84 mil 194 dólares, lo cual, señalan, se debe a la gran cantidad de comercios presentes en ella. Luego le sigue Chiriquí, donde se cobró 7 mil 550 a los comercios que "incumplieron con la información clara y veraz a la vista del consumidor chiricano".

La escasez de información clara y veraz es usualmente la mayor falta que cometen los agentes comerciales en todo el país: vender productos vencidos, sin precio a la vista, con doble etiquetado, sin la fecha de vencimiento o que incumplen las normas metrológicas COPANIT en cuanto a peso y medidas. A Chiriquí le siguió Colón, con 5 mil 468 dólares en multas; Veraguas, con 3 mil 902 dólares; y Herrera, con 3 mil 549 dólares.

Veamos como se dio ese proceso en diferentes provincias del país en los primeros meses del 2008:

CHIRIQUÍ

En Chiriquí, la ACODECO, detectó 7,198 irregularidades en la comercialización de diferentes productos, durante los meses de enero y febrero del presente año. Estas anomalías corresponden a 4,398 faltas de precios a la vista; 2,104 productos vencidos; 663 productos sin fecha de vencimiento, y 33 deteriorados.
COLÓN

En Colón se detectó a la venta en diferentes locales comerciales, 400 productos vencidos, 38 sin fecha de expiración y 25 alimentos deteriorados, durante verificaciones realizadas en los dos primeros meses de este año.

Asimismo, se encontraron 1,665 faltas de precio a la vista de los consumidores. Fueron verificados 271 establecimientos, tales como supermercados, abarroterías, mini mercados, kioscos, entre otros.

BOCAS DEL TORO

Durante este período se detectaron 1,341 productos con irregularidades. Entre las faltas encontradas están 1,205 productos vencidos, 64 productos sin fecha de expiración; además de 72 productos sin precio a la vista.

LOS SANTOS

Un total de 861 faltas en diferentes locales comerciales de Los Santos, se detectaron de enero a febrero de 2008. Las anomalías registradas fueron 659 productos vencidos, 140 faltas de precio a la vista, 42 artículos sin la respectiva fecha de expiración y 20 artículos con fechas no claras o mercancía deteriorada. En total, fueron verificados 319 locales comerciales, tales como mini tiendas, supermercados, abarroterías, restaurantes, casas de repuestos, farmacias, kioscos y almacenes, entre otros.

VERAGUAS

Unos 653 productos con anomalías fueron detectados. La venta de productos vencidos, mercancía deteriorada y la falta de precios a la vista fueron las anomalías más comunes detectadas en 87 visitas realizadas en un mes, según informe estadístico proporcionado por esta agencia regional. En este marco, se registraron 474 productos vencidos, 51 productos sin precio a la vista, 1 producto sin fecha de vencimiento, 120 artículos deteriorados, 5 scaners defectuosos, y 2 balanzas descalibradas, que totalizaron 653 irregularidades.

CÓDIGO DE BARRAS

ACODECO viene evaluando la efectividad del sistema de cobros en los establecimientos que utilizan el Código Universal de Productos, o sea el código de barra con el propósito de garantizar a los consumidores que los productos comercializados en los establecimientos, cumplan con los precios anunciados en los productos o anaqueles.

A mediados de enero, la Autoridad del Consumidor informó que de un total de 13 farmacias visitadas, solo dos cumplen con el 100% de exactitud de los registros que marcan los códigos de barra, en comparación con el precio que debe estar visible en las estanterías o en etiquetas impresas en los productos. Las diferencias que oscilaban en sus precios desde -7.36% (a favor del consumidor) hasta +4.94 en contra del consumidor.

(ACODECO) también realizó una verificación en lectores de códigos de barra o scanner en el Supermercado El Machetazo de San Miguelito. En la misma, se verificaron los departamentos de útiles escolares, ferretería, alimentos y farmacia. Es necesario destacar que, de los 475 productos verificados, 450 resultaron con un nivel de efectividad en su sistema de scanner y 25 productos resultaron con errores en sus sistemas de scanner.

Panamá, 10 de marzo de 2008.

MAS DECOMISOS DE PRODUCTOS VENCIDOS

2008-05-02T12:17:00.000-07:00

En los últimos días del pasado mes de abril la ACODECO informó de una serie de operativos relacionados con el decomiso de productos vencidos. El 30 de abril en Chiriquí, tras denuncia recibida por funcionarios de la agencia regional de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), se realizó un operativo sorpresa.

Se encontraron un total de 138 detergentes vencidos y con la fecha borrada, 169 productos sin fecha de vencimiento y 254 productos vencidos entre los que sobresalen: chocolates, avenas de 236 ml, yogurt de fresa, Pan light, rizos de queso, caprichitos, vinagres, Queques rellenos marca, Bebidas de manzana, multicereales, entre otros.

Para el 21 de abril se informó que un total de mil 920 sobres de sopas de pollo y carne marca Tío Chan vencidos, fueron decomisados en la empresa Distribuidora e Inversiones S.A., ubicada en Bethania. De las cuales, mil 115 se encontraban vencidas desde el año 2006 y 805 estaban vencidas desde el año 2007.

Para el 18 de abril se reportó que en algunos supermercados ubicados en San Miguelito, se detectaron panes vencidos (6 bolsas de pan, 1 bolsa de tostadas, 1 flauta, palitroques y pan para apanar), deteriorados (1 dulce diplomático y 1 bolsa de pan hot dog) y sin fecha de vencimientos (18 flautas, 1 bolsa de tostada y 2 bolsas de pan), gracias a denuncias presentadas por los consumidores.

Por otro lado, en tres mini súper, ubicados en el corregimiento de Alcalde Díaz, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), retiró de la venta catorce (14) paquetes de salchichas y chorizos vencidos o deteriorados, gracias a una denuncia presentada por un consumidor, a la entidad.

RECAUDAN MÁS DE $50 MIL POR FALTAS AL CONSUMIDOR.

2008-04-15T11:41:00.000-07:00

Durante el mes de marzo, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) recaudó en la provincia de Panamá la suma de $50,332.86 de los $67,837.77 recaudados en todo el país, como resultado de las multas que pagaron los 381 comercios que infringieron los derechos de los consumidores establecidos en la Ley 45 de octubre de 2007.

Después de la provincia de Panamá, Veraguas tiene la mayor recaudación de multas para el tercer mes del año con $4,171.25, seguida de Chiriquí con $3,570.00, Colón $3,226.00, Coclé $2,660.00, Herrera $1,814.16, Bocas del Toro $1,420.00 y Los Santos con $643.50. Del total recaudado en el mes de marzo, $31,682.77 fueron mediante cobros coactivos realizados por el Juzgado Ejecutor.

Panamá sigue siendo la provincia con mayor cantidad de cobros coactivos, es decir, 64 comercios, que no cumplieron con la multa impuesta y hoy están pagando más por motivo del desacato. De enero a marzo de 2008, la suma total de recaudaciones por multas impuestas a los agentes económicos que violan la Ley 45, es de $251,922.05, mientras que para el 2007, esta cantidad fue de $191,245.73 y en el 2006, fue de $27,350.00. Crítica, 14 de abril de 2008.

MÁS DE 5 MIL PRODUCTOS DESTRUYEN EN CERRO PATACÓN

2008-04-15T11:37:00.000-07:00

Un total de 5,130 productos que presentaron anomalías en su comercialización, fueron destruidos por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) en el relleno sanitario de Cerro Patacón. Estos artículos correspondían a productos vencidos, deteriorados, con doble fecha de vencimiento y otros.

Entre los productos destruidos, se encontraban sopa instantánea, gelatina, detergente, cigarrillos, alisadores de cabello, tortillas, cremas (maíz, avena, plátano, avena de hojuela, cebada, durazno), Chow mein, limpiadores, pan (flauta, molde, de ajo), snaks, galletas (animalitos, club social integral, soda), mayonesa, aderezos, arroz, pancake, jabón de tocador, cremas humectantes, limpiador en polvo, macarrones con queso, sazonador, salsa barbacoa, salta de tomate (hongos, rico guiso, carne), sirope, mostachos, alpiste, desodorante, chorizo picante, dulces, cereal infantil, bebida de avena y otros de consumo humano.

Estos productos fueron retirados de abarrotarías, mini tiendas, supermercados y kioscos, durante verificaciones realizadas del 25 de febrero al 10 de abril de 2008, en locales ubicados en los corregimientos de Santa Ana, San Felipe, El Chorrillo, Calidonia, Bella Vista, Parque Lefevre, Río Abajo, Ancón, Bethania, Juan Díaz; así como también en San Miguelito, Panamá Oeste y Panamá Este.

ACODECO DETECTA MÁS DE MIL PRODUCTOS CON ANOMALÍAS EN COCLÉ

2008-04-11T10:24:00.000-07:00

Durante el mes de marzo, la administración regional de la Autoridad de Protección del Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) de la provincia de Coclé, detectó un total de 1,204 productos con anomalías.

De acuerdo a un informe estadístico de esta dependencia provincial de ACODECO, se detectaron 417 productos deteriorados, 307 artículos sin precio a la vista, 261 productos vencidos y 219 mercancía sin fecha de vencimiento.

De igual forma, el Departamento de Educación realizó diversas jornadas educativas donde pudo captar una población de 265 consumidores, asesoró a 69 agentes Económicos en la provincia y distribuyó un total de 1,703 folletos educativos de nuestra Institución, concernientes a los deberes y derechos de los consumidores, boletines informativos de canasta básica y de útiles escolares y demás que son de gran importancia para los consumidores.

Entre tanto el Departamento de Conciliación realizó 25 asistencia a los consumidores en referencia al historial de crédito, ley de jubilados, etc., en cuanto a monto de las quejas recibidas, las mismas fueron de 118.86 y se realizaron 22 verificaciones a los agentes económicos en referencia a la Veracidad de la Publicidad.

En cuanto al pago de las infracciones, por faltas a la Ley 45 por parte de los Agentes Económicos, ACODECO recaudó un total de B/.2,660.00 a un total de 18 establecimientos comerciales que, responsablemente se acercaron a la Regional de Coclé a cancelar sus deudas.

De igual modo, la Regional de Coclé continúa realizando las diligencias de Notificación y Citaciones a todos los Agentes Económicos pues sólo en el mes de marzo se Notificaron 61 establecimientos con sanciones y 81 fueron citados para presentar sus respectivos descargos. Estos agentes económicos han incumplido con el Artículo 36 de la Ley 45 en cuanto a las obligaciones del proveedor.

Las actividades que realiza ACODECO – Regional de Coclé, tiene como finalidad proteger a los consumidores de coclesanos, para que sus derechos sean reconocidos por los agentes económicos que forman parte de una economía de libre oferta y demanda y que a la vez cumplan con sus obligaciones.

DIVULGA RESULTADOS DE OPERATIVOS EN LOS SANTOS

2008-04-11T10:22:00.001-07:00

Mediante operativo de verificación a 32 locales comerciales de la provincia de Los Santos, la ACODECO detectó 2,789 productos con anomalías.

Las irregularidades encontradas en los productos, se distribuyeron en 814 vencidos; 733 sin fecha de vencimiento; 1,138 sin precio a la vista; 88 deteriorados, y 16 con fechas de expiración no claras. Entre los artículos vencidos, que estaban a la venta, habían toallas sanitarias, jabones de tocador, cigarrillos, jugos, hojuelas de maíz, quesos amarillos, etc.

Asimismo, en reciente verificación de las normas de metrología, de 17 balanzas revisadas sólo una no cumplió con la prueba. En la revisión de contenido neto del gas licuado de 25 libras, de 17 lotes inspeccionados, 5 fueron rechazados. En el monitoreo de grasas, 40 freidoras fueron verificadas y todas cumplieron con las normas establecidas.

Estos operativos especiales fueron realizados durante los días 27 y 28 de marzo de 2008, en diversas comunidades de la provincia santeña. Los consumidores en esta región pueden presentar sus quejas y denuncias, llamando al 994-1791 de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).

MÁS DE 10 MIL FALTAS EN COMERCIOS CHIRICANOS

2008-04-11T10:16:00.001-07:00

En Chiriquí, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), detectó 10,343 anomalías en productos, comercializados en diferentes locales comerciales, durante el primer trimestre del presente año.

Estas irregularidades corresponden a 5,381 faltas de precio a la vista; 2,945 productos vencidos; 1,781 productos sin fecha de vencimiento, 145 deteriorados, y un artículo con fecha no clara.

En estos tres meses del año, en el departamento de Decisión de Quejas, fueron recibidos 29 casos por un monto total de B/.16,827.69, y en Conciliación se atendió una queja con un valor de B/.14,500.00.

DETECTAN MÁS DE 6 MIL PRODUCTOS CON ANOMALÍAS EN COMERCIOS EN HERRERA Y LOS SANTOS

2008-04-11T10:12:00.000-07:00

La falta de precio a la vista y los productos sin fecha de vencimiento, representaron las mayores faltas a la Ley de Protección al Consumidor en el marzo de 2008, por parte de los agentes económicos. En total se detectaron 6,179 anomalías.

Durante este periodo, en la provincia de Los Santos, la Autoridad de Protección al consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) realizó 90 verificaciones de normas y metrología, 33 corresponden a verificaciones de pesas y balanzas, 17 verificaciones de contenido neto de productos preempacados y 40 verificaciones de grasas (freidoras).

En cuanto a las actividades educativas, 15 fue la población beneficiada; además, se realizaron 6 orientaciones personales y 4 telefónicas, 13 participación en medios de comunicación, 6 jornadas educativas y se distribuyeron 450 folletos informativos de orientación a los consumidores.

Por otro lado, en Herrera, ACODECO realizó 221 visitas a diversos establecimientos comerciales. Los locales comerciales con mayor cantidad de visitas realizadas son los almacenes, minitiendas, restaurantes y supermercados. Asimismo, se recibieron 5 quejas por Decisión, por una cuantía en bienes de B/.1,308.42; y se logró la devolución en efectivo de B/.194.68 a diferentes consumidores de la región herrerana.

AUMENTA LA CANTIDAD DE PRODUCTOS CON ANOMALÍAS

2008-04-02T13:07:00.001-07:00

En el mes de marzo, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) regional de Bocas del Toro, detectó 6 mil 100 productos con anomalías; siendo, 2 mil 657 productos vencidos, 2 mil 777 artículos sin precio a la vista y 666 mercancías sin fecha de vencimientos.

La mayor cantidad de irregularidades se han registrado en el mes de marzo (6,100), febrero (731) y enero (610), lo que indica que han ido en aumento las anomalías. También se revisaron 36 balanzas y pesas, 37 surtidores de combustibles, 15 verificaciones de tanques de combustibles y 26 verificaciones de grasas (freidoras).

ACODECO DEMANDA A EMPRESAS LÁCTEAS POR COLUSIÓN

2008-04-02T13:03:00.000-07:00

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), presentó demanda contra las empresas Nestlé Panamá, S.A., Industrias Lácteas, S.A. (Estrella Azul), Sociedad de Alimentos de Primera, S.A. (Bonlac) y Refrescos Nacionales S.A. (Nevada), por la presunta ejecución de prácticas monopolísticas absolutas, consistentes en el intercambio de información y la fijación e imposición de los precios de compra de leche cruda a los productores.

Esta demanda fue presentada ante los Juzgados de Circuito del Primer Distrito Judicial de la Provincia de Panamá, Ramo Civil, y es resultado de la investigación que meses atrás iniciara la ACODECO y que involucró a varias empresas dedicadas al procesamiento de productos lácteos (leche pasteurizada, leche UHT, helados, quesos, entre otros) y que se agrupan en la Asociación Nacional de Procesadores de Leche (ANAPROLE).

De esta forma, la ACODECO cumple con las funciones establecidas en la Ley 45 de 2007 en torno a la protección de la competencia en los diferentes mercados nacionales, de forma tal que las empresas adopten individualmente y no de forma concertada, como en el presente caso, sus decisiones relacionadas a variables claves como el precio de compra de sus insumos. Aunque la fijación de precios en este caso no es sobre los bienes finales que las empresas demandadas producen, al acordar de forma concertada (y en consecuencia falsear la competencia) los precios de compra de sus materias primas, facilitan las condiciones para una eventual colusión en las ventas a sus distribuidores, lo que sí terminaría impactando desfavorablemente los precios pagados por los consumidores finales.

La fijación de precios de compra entre competidores es una conducta reprochable, ya que trata de explotar a los proveedores de las empresas demandadas (que incluye empresas nacionales y transnacionales), pudiendo provocar desincentivos para una mayor producción y arriesgando al país a una escasez en un producto de consumo fundamental como la leche. De obtener un fallo favorable, la ACODECO podría multar a cada una de las empresas demandadas con una multa de hasta B/. 1,000,000.00.

La ACODECO continúa desarrollando investigaciones en otros mercados tendientes a comprobar la existencia de prácticas anticompetitivas, y tan pronto obtenga las evidencias de rigor, presentará las demandas contra las empresas que resulten implicadas, tal cual se ha hecho en el día de hoy.

ACODECO DEMANDA A EMPRESAS ARROCERAS EN CHIRIQUÍ

2008-03-26T12:44:00.000-07:00

La Autoridad de Proteccion al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), presentó demanda contra las empresas Industrial Arrocera de Chiriquí S.A. y Corporación Gariché S.A. por la presunta ejecución de prácticas monopolísticas absolutas, consistentes en el intercambio de información y la fijación de precios de venta del arroz a proveedores de las provincias de Chiriquí y Bocas del Toro.

Esta demanda fue presentada ante el Juzgado de Circuito de la Provincia de Chiriquí, Ramo Civil (en turno), ubicado en la Ciudad de David, y es resultado de la investigación que meses atrás iniciara la ACODECO y que involucró a varias empresas dedicadas al procesamiento y comercialización del arroz a nivel nacional y a la Asociación Nacional de Molineros (ANALMO).

De esta forma, la ACODECO cumple con las funciones establecidas en la Ley 45 de 2007 en torno a la protección de la competencia en los diferentes mercados nacionales, de forma tal que las empresas adopten individualmente y no de forma concertada, como en el presente caso, sus decisiones relacionadas a variables claves como el precio.

La fijación de precios entre competidores es una conducta reprochable, ya que trata de explotar a los consumidores cobrando un precio por encima del que se obtendría en un mercado competitivo. Dada la situación actual de incrementos de precios en varios productos, y en particular el arroz que es el alimento básico de la población, es aún más criticable y en consecuencia la ACODECO buscará una sanción ejemplar.

De obtener un fallo favorable, la ACODECO podría multar a las empresas demandadas con una multa de hasta B/. 1,000,000.00.

La ACODECO continúa desarrollando investigaciones en otros mercados tendientes a comprobar la existencia de prácticas anticompetitivas, y tan pronto obtenga las evidencias de rigor, presentará las demandas contra las empresas que resulten implicadas, tal cual se ha hecho en el día de hoy.

DETECTAN MÁS DE 15 MIL ANOMALÍAS EN PRODUCTOS EN COCLÉ

2008-03-26T12:41:00.000-07:00

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) en Coclé detectó 15,504 anomalías, en operativo realizado del 19 al 24 de marzo, en treinta y seis establecimientos comerciales de las ciudades de Penonomé, Antón y Río Hato.

Durante este operativo, ACODECO pudo detectar 14,287 comestibles sin precio a la vista, 550 productos sin fecha de vencimiento, 635 vencidos, 2 con fecha de expiración no clara y 30 artículos deteriorados. Entre los productos decomisados están medicamentos, alimentos para bebe, insecticidas, balanzas en mal estado, y pan vencidos y sin precio a la vista; por lo que la Autoridad reitera a los consumidores la importancia de que lean las etiquetas.

Los establecimientos comerciales con el mayor número de anomalías fueron: Materiales de construcción Sol de Oro (12,337), Mini Súper Sol de Oro (260),Mini Súper Antonio (209), Mini Súper Ken (162), Súper 99 (1,181) y Comisariato La Piquera (557). Mientras que los agentes económicos: Súper mercado Nuevo Progreso, Súper mercado Loo, Súper mercado Nuevo Horizonte, Mini Súper La Suerte, Súper Mercado Isabel, Mini Súper Loo, Mini Súper Juan, Súper Mercado Evelin, Súper Mercado Francisco y Mini Súper Las Guabas, no presentaron ninguna anomalía.

Este operativo se efectuó para garantizar el cumplimiento de las disposiciones legales de protección al consumidor por parte de los agentes económicos coclesanos.

SE DETECTARON 3,697 PRODUCTOS CON IRREGULARIDADES EN CHIRIQUÍ.

2008-03-18T13:41:00.000-07:00

Mediante un intenso operativo de verificación a los agentes económicos de la provincia de Chiriquí, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) encontró una serie de irregularidades en perjuicio de los consumidores.

Entre los resultados de este operativo, realizado el 14 y 15 de marzo de 2008, se destacan la verificación de 27 locales comerciales, donde se detectaron a la venta del público, 328 comestibles vencidos, 1,299 productos sin fecha de vencimiento, 6 artículos con fecha no clara, 109 mercancías deterioradas y 2,078 productos sin el precio a la vista. Se revisaron 35 balanzas, de las cuales 5 presentaban anomalías (3 no indicaban cero al momento de la prueba y 2 presentaban fallas en contra de los consumidores).

Los establecimientos comerciales visitados fueron: Supermercado Barú, Supermercado Pinzón Terminal, Mini súper Casa China, Mini súper San Francisco, Mini súper King, Mini súper Anays, Pinzón Calle 4ta Joalsa, Mercadito Chan, Mini súper 2001, Supermercado Romero Dolegita, Casa La Amistad, Mercadito Cecilia, S/M El Rey, Supermercado La Riviera, Supermercado San Cristóbal, Supercentro El Económico, Mini Súper Las Margaritas, Supermercado Pinzón Calle 5ta, Súper 99, Price Costco, Ref. y Súper Eny Mark, Súper Mercado Las Lomas, Romero San Mateo, Súper Barú Doleguita, Mini Súper Mundial, Súper Mercado Romero Parque y Mini Súper La prosperidad.

En los 41 agentes económicos visitados, se verificaron 59 balanzas (37 mecánicas y 22 electrónicas), de las cuales, se inhabilitaron 3 balanzas electrónicas y 8 balanzas mecánicas, por no cumplir con las normas establecidas.

En materia de verificación de grasas, se visitaron 21 agentes económicos, en los cuales se verificaron 45 freidoras, de las cuales 44 cumplían con las normas establecidas y una (1) no cumplía. ACODECO realiza estos operativo con el propósito de garantizar el cumplimiento de las disposiciones legales de protección al consumidor por parte de los agentes económicos de Chiriquí.

MÁS DE 7 MIL FALTAS EN COMERCIOS CHIRICANOS

2008-03-07T08:47:00.000-08:00

Departamento Institucional de Relaciones Públicas de ACODECO

En Chiriquí, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), detectó 7,198 irregularidades en la comercialización de diferentes productos, durante los meses de enero y febrero del presente año. Estas anomalías corresponden a 4,398 faltas de precios a la vista; 2,104 productos vencidos; 663 productos sin fecha de vencimiento, y 33 deteriorados.

En estos dos meses del año, en el departamento de Decisión de Quejas, fueron recibidos 25 casos por un monto total de B/.13,289.39, y en Conciliación se atendió una queja con un valor de B/.14,500.00. Además, se brindaron 35 asesoramientos a proveedores de la provincia chiricana, 4 capacitaciones y en 33 ocasiones, se participó en distintos medios de comunicación, a fin de divulgar temas de interés para todos los consumidores.

ACODECO DETECTÓ ANOMALÍAS EN COLÓN

2008-03-06T10:48:00.000-08:00

Departamento Institucional de Relaciones Públicas de ACODECO.

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), administración regional de Colón, detectó a la venta en diferentes locales comerciales, 400 productos vencidos, 38 sin fecha de expiración y 25 alimentos deteriorados, durante verificaciones realizadas en los dos primeros meses de este año.

Asimismo, se encontraron 1,665 faltas de precio a la vista de los consumidores. Fueron verificados 271 establecimientos, tales como supermercados, abarroterías, mini mercados, kioscos, entre otros. En la atención a los consumidores colonenses, ACOCEDO brindó 79 asistencias, y mediante su departamento de Conciliación, recibió 2 quejas de consumidores, por una cuantía de bienes de B/.19,500.00. En el departamento de Decisión de Quejas, se recibieron 18 casos por diversas situaciones presentadas en transacciones comerciales.

En verificaciones metrológicas, se revisaron 85 balanzas, 280 surtidores y 73 tanques de combustible. Toda esta labor de la ACODECO en Colón, en los meses de enero y febrero del 2008, se realizó en cumplimiento de la Ley 45 del 31 de octubre de 2008, que dicta normas sobre protección al consumidor y defensa de la competencia.

AUTORIDAD DEL CONSUMIDOR VERIFICA SCANNERS

2008-03-06T10:31:00.000-08:00

Departamento Institucional de Relaciones Públicas de ACODECO.

Con el propósito de garantizar a los consumidores que los productos comercializados en los establecimientos, cumplan con los precios anunciados en los productos o anaqueles, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) realizó una verificación en lectores de códigos de barra o scanner el Supermercado El Machetazo de San Miguelito.

Durante esta verificación se evaluó la efectividad del sistema de cobros en los establecimientos que utilizan el Código Universal de Productos, o sea el código de barra. En la misma, se verificaron los departamentos de útiles escolares, ferretería, alimentos y farmacia.

Es necesario destacar que, de los 475 productos verificados, 450 resultaron con un nivel de efectividad en su sistema de scanner y 25 productos resultaron con errores en sus sistemas de scanner.

DETECTAN 1,341 PRODUCTOS CON ANOMALÍAS EN COMERCIOS

2008-03-06T10:27:00.000-08:00

Departamento Institucional de Relaciones Públicas de ACODECO.

Ø Los locales comerciales con mayor cantidad de visitas realizadas son las mini tiendas y abarroterías.
Ø En el mes de febrero se detectaron 729 productos vencidos en comercios bocatoreños.

Los productos vencidos y sin fecha de vencimiento representaron las mayores faltas a la Ley de Protección al Consumidor, por parte de los agentes económicos, en los dos primeros meses del año en curso, según informe proporcionado por la regional de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia de Bocas del Toro.

Durante este período se detectaron 1,341 productos con irregularidades. Entre las faltas encontradas están 1,205 productos vencidos, 64 productos sin fecha de expiración; además de 72 productos sin precio a la vista. Se realizaron un total de 273 asistencias al consumidor, en las cuales se orientaron a 245 consumidores de manera personal y a 28 por vía telefónica. En cuanto a las atenciones de quejas, por la vía de decisión, las 13 ascendieron a B/.3,853.00.

En las labores educativas desarrolladas por la regional de la Autoridad, en Bocas del Toro, se destaca la distribución de 647 panfletos informativos, con orientaciones sobre los derechos y deberes de los consumidores, entre otros temas.

AUTORIDAD DEL CONSUMIDOR DETECTÓ MÁS DE OCHOCIENTAS ANOMALÍAS

2008-03-04T11:50:00.000-08:00

Departamento de Relaciones Públicas de ACODECO

Un total de 861 faltas en diferentes locales comerciales de Los Santos, detectó la administración regional de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) de esta provincia, de enero a febrero de 2008.

Las anomalías registradas fueron 659 productos vencidos, 140 faltas de precio a la vista, 42 artículos sin la respectiva fecha de expiración y 20 artículos con fechas no claras o mercancía deteriorada. En total, fueron verificados 319 locales comerciales, tales como mini tiendas, supermercados, abarroterías, restaurantes, casas de repuestos, farmacias, kioscos y almacenes, entre otros.

En relación a quejas recibidas de los consumidores, ACODECO en Los Santos atendió 4 casos, por un monto total de B/.3,895.00. Asimismo, en estos dos meses del presente año, se logró la devolución de B/.50.00 a diferentes consumidores. Además, se dieron 10 orientaciones personales y 4 por vía telefónica.

En los programas de educación, esta agencia provincial realizó 1 capacitación sobre los derechos de los consumidores y la legislación de protección al consumidor, y se distribuyeron 531 materiales informativos.

Los consumidores en la provincia de Los Santos pueden reportar al teléfono 994-1791, cualquier consulta o denuncia que se presente en el mercado nacional; o escribirnos a http://www.autoridaddelconsumidor.gob.pa/.

RETIRAN DEL MERCADO MARCA DE CLOROX.

2008-02-18T08:15:00.000-08:00

Una investigación metrológica realizada por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) detectó nuevamente que la marca Cloro Superior no cumple con la tolerancia mínima permitida por el Reglamento Técnico 3-421-98 Metrología-Contenido Neto de Preempacados. Una nota de la ACODECO señala que en esta reciente investigación se encontró que de los seis lotes, con un total de 375 envases, todos, es decir, los 375 envases fueron retirados de la venta al público porque habían envases que tenían desde 65 mililitros hasta 160 mililitros por debajo de lo declarado en la etiqueta. Se agrega que el Reglamento DGNTI-COPANIT, no indica la cantidad que debe declararse en el etiquetado, el mismo es colocado por el fabricante. El Panamá América, 18 de febrero de 2008.

PODER ADQUISITIVO SE DESINFLA.

2008-02-15T08:40:00.000-08:00

La reforma fiscal de 2005 fue apenas el inicio de una escalada de cargas tributarias y no tributarias que ha venido golpeando el bolsillo de los panameños en los últimos tres años. Producto de esa reforma y del crecimiento de la economía, el fisco recibió el año pasado mil 842 millones de dólares por concepto de ingresos tributarios, 597 millones ó 48% más que en 2004. Pero eso no incluye el aumento de las cotizaciones a la Caja de Seguro Social (CSS), los impuestos municipales, los recargos que se aplicarán a los gastos de representación ni las tasas e impuestos "indirectos" que se sumarán a la lista de egresos de las familias panameñas este año.

"Yo saqué mi cuenta y no me gustó nada", dice Ernesto, un empleado bancario que gana mil dólares de salario y mil dólares por gastos de representación. Antes pagaba al Seguro Social 90 dólares al mes, y a partir del 1 de julio le tocará pagar 120 dólares. "Esos son 30 dólares más al mes y 360 dólares más al año. Bueno, más para ellos y menos para mi familia", lamentó. Desde el 1 de enero de 2008, la cuota obrero patronal aumentó de 7.25% a 8% y, a partir del 1 de julio, aplicarán dicha cuota no solo al 25% del gasto de representación total que reciben algunos asalariados, sino al 50% de ese ingreso.

Y la situación de los profesionales y trabajadores independientes que ganan 9 mil 600 dólares al año es peor. A partir de este año, deben pagar a la CSS una cuota de 9.5% aplicada a la mitad de sus honorarios anuales. Si reciben, por ejemplo, 20 mil dólares al año, tendrán que aportar al seguro 998 dólares en 2008. En 2007 no pagaban nada. A esto podría sumarse la nueva tasa de 1% que desde el pasado 1 de noviembre se aplica a los servicios de telefonía e internet en el país, con la que el Gobierno pretende financiar el sistema de emergencia 911.

No solo las empresas asumirán el cargo, sino los particulares que tienen internet. Todos esos gastos adicionales implican otra reducción del poder adquisitivo, advierte el contador público Rubén Bustamante. Y también debilitan la capacidad que tienen las personas con ingresos medios de enfrentar la espiral inflacionaria que vive Panamá. Producto de la inflación, el poder adquisitivo de los salarios panameños se ha reducido en 40 dólares en los últimos dos años, estimó el economista Aristides Hernández, presidente de la firma Latin Consulting.

Con las nuevas cargas salariales y la escalada de precios, hoy los panameños se tienen que conformar con comprar menos bienes y servicios, o con optar por opciones de menor calidad como sustitutos. Desafortunadamente, todo parece indicar que esa realidad no cambiará pronto. Se estima que la inflación de 2008 será similar a la de 2007, de 4.2% anual, la mayor en 25 años. Y el Gobierno no tiene planes de hacer reformas tributarias que permitan ampliar el poder adquisitivo de la clase media, ajustando sus tasas o reconociendo la exoneración del impuesto sobre la renta a quienes ganan más de 800 dólares al mes.

Presidenciables venden otra reforma tributaria Más de un presidenciable ha incluido en su menú de campaña el plato de una nueva reforma tributaria para aliviar las cargas de la clase media y los pequeños y medianos empresarios de Panamá. Uno de ellos es Marco Ameglio, que prometió eliminar el cálculo alternativo del impuesto sobre la renta (CAIR) en sus primeros 90 días de mandato. La eliminación del CAIR también está en la agenda de Ricardo Martinelli y del banquero Alberto Vallarino, quienes, además, han anunciado que exonerarían del impuesto sobre la renta a todos los ciudadanos que ganen menos de mil dólares al mes.

En la actualidad, esa exoneración solo se aplica a los que reciben menos de 800 dólares mensuales. Juan Carlos Varela, por su parte, dice que reduciría los impuestos y aumentaría los salarios. También los líderes de los gremios empresariales han estado hablando del asunto. El presidente de la Cámara de Comercio, Domingo Latorraca, por ejemplo, recomendó al Gobierno revisar las tasas impositivas de todos los asalariados. La Prensa, 12 de febrero de 2007.

ACODECO RECAUDÓ UN MILLÓN DE DÓLARES.

2008-02-15T08:33:00.000-08:00

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) cerró el año 2007 con una recaudación de un millón 57 mil377 dólares en multas. En el primer mes del año 2008, se recaudó la suma de 111 mil 931 dólares; mientras que en enero del año pasado, 85 mil 194 dólares. Esto representa un aumento de 31.4% en un año.

En la provincia de Los Santos, se registró un notable descenso en las multas impuestas por violaciones a la ley; mientras que la provincia de Panamá se mantuvo como la que registra mayor cantidad de multas impuestas y dinero pagado, con la suma de 84 mil 194 dólares, lo cual, señalan, se debe a la gran cantidad de comercios presentes en ella. Luego le sigue Chiriquí, donde se cobró 7 mil 550 a los comercios que "incumplieron con la información clara y veraz a la vista del consumidor chiricano".

La escasez de información clara y veraz es usualmente la mayor falta que cometen los agentes comerciales en todo el país: vender productos vencidos, sin precio a la vista, con doble etiquetado, sin la fecha de vencimiento o que incumplen las normas metrológicas Copanit en cuanto a peso ymedidas. A Chiriquí le siguió Colón, con 5 mil 468 dólares en multas; Veraguas, con 3 mil 902 dólares; y Herrera, con 3 mil 549 dólares. La Prensa, 13 de febrero de 2008.

Más productos con anomalías

2008-02-09T07:54:00.001-08:00

Los productos vencidos y falta de precio a la vista representaron las mayores faltas a la Ley de Protección al Consumidor, por parte de los agentes económicos, según informe proporcionado por la agencia regional de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) de Colón. Durante este período se detectaron 1,487 productos con irregularidades. Entre las faltas encontradas están 163 productos vencidos, 5 productos sin fecha de expiración; además de 1,293 productos sin precio a la vista, 1 pesa alterada y 25 productos deteriorados.

Detectan productos vencidos durante operativos en Veraguas

2008-02-09T07:41:00.000-08:00

Unos 653 productos con anomalías fueron detectados por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) de Veraguas. La venta de productos vencidos, mercancía deteriorada y la falta de precios a la vista fueron las anomalías más comunes detectadas en 87 visitas realizadas en un mes, según informe estadístico proporcionado por esta agencia regional. En este marco, se registraron 474 productos vencidos, 51 productos sin precio a la vista, 1 producto sin fecha de vencimiento, 120 artículos deteriorados, 5 scaners defectuosos, y 2 balanzas descalibradas, que totalizaron 653 irregularidades. Crítica, 9 de febrero de 2008.

Piden revisar pesas de Mercado del Marisco

2008-02-09T07:01:00.000-08:00

Ana Patricia Quijano, gerente de servicios de la Alcaldía de Panamá, solicitó a la Autoridad de Protección del Consumidor y Defensa de la Competencia revisar las pesas del Mercado del Marisco para garantizar que los usuarios reciban el producto que compran conforme a lo que pagan por él. Quijano, además, pidió verificar los precios para evitar las especulaciones en esta temporada, cuando se incrementan las ventas. Agregó que funcionarios municipales revisan cotidianamente los centros de expendio de alimentos para observar el estado y precios de los productos. La Prensa, 8 de febrero de 2008.

Retiran pescado dañado de los puestos de venta

2008-02-09T06:54:00.000-08:00

Un total de 15 libras de pescado que estaba golpeado y en proceso de descomposición decomisaron ayer funcionarios del Municipio de Panamá, durante un operativo que llevaron a cabo en el Mercado del Marisco y el Muelle Inglés. Javier Muñoz, administrador de este mercado, dijo que los operativos buscan "proteger la salud y el bolsillo de los ciudadanos".

Durante la época de Cuaresma, que se inició el pasado 6 de febrero, crece el consumo de pescado y marisco, y también las acciones de las autoridades para evitar la especulación. Un informe de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Adeco) señala que en las últimas horas funcionarios de la entidad visitaron 70 puestos de venta de marisco en lugares como el Mercado del Marisco, la Cooperativa de Pescadores de El Chorrillo, y el área de La Boca.

La acción de vigilancia contó con la participación de personal del departamento de metrología legal y de verificación, quienes decomisaron cinco balanzas del Mercado del Marisco que no estaban bien equilibradas. El administrador del Mercado recomendó a los consumidores que "compren sus mariscos en los lugares habilitados para la venta, y verifiquen que los vendedores tengan su carné de salud".

En tanto, los funcionarios de Adeco detectaron que en la Cooperativa de Pescadores de El Chorrillo había precios por debajo de los del Mercado del Marisco. Por ejemplo, la libra de corvina estaba a $1.75 y $1.90 en el Mercado del Marisco y en la Cooperativa de Pescadores de El Chorrillo estaba a $1.50. La Prensa, 9 de febrero de 2008.

MÁS DE 100 CONSUMIDORES RECIBEN CAPACITACIÓN.

2008-02-01T13:22:00.001-08:00

Más de 130 de consumidores de distintos corregimientos del distrito de San Miguelito fueron capacitados en la primera etapa de un plan de orientación y educación que se inició el pasado 22 de enero. Esta capacitación obedece a la puesta en ejecución del convenio entre la Alcaldía de San Miguelito y la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), que tiene como objetivo lograr la formación de consumidores para que se constituyan en agentes de cambio y promotores de un mayor equilibrio en los mercados. Entre los temas abordados por los facilitadores del departamento de educación durante este ciclo de charlas estuvieron deberes y derechos de los consumidores, las principales funciones de la Autoridad y recomendaciones básicas y cuidados al adquirir un producto o servicio. El Panamá América, 29 de enero de 2008.

CREAN NUEVAS SIGLAS DE AUTORIDAD.

2008-02-01T13:19:00.001-08:00

Después de un año de funcionar como Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, esta institución decidió utilizar las siglas Acodeco como representativas de la institución autónoma, adscrita al Ministerio de Comercio e Industrias. Como parte de este cambio se reemplazará el actual sitio de Internet www.autoridaddelconsumidor.gob.pa, por www.acodeco.com. Las nuevas siglas se asemejan a Profeco de México, la entidad estatal que defiende los intereses de los consumidores de ese país. La Prensa, 30 de enero de 2008.

AUDIENCIA EN CONTRA DE INGENIOS AZUCAREROS FUE POSTERGADA.

2008-01-24T13:03:00.000-08:00

El juicio por prácticas monopolísticas de la Autoridad de Protección al Consumidor contra las empresas azucareras sufrió un retraso al no efectuarse ayer la audiencia de fondo, según confirmó Pedro Luis Prados V., director de Libre Competencia de esta institución. Los representantes legales de las empresas demandadas y de la institución solicitaron al Juzgado Octavo postergar la audiencia ordinaria que debía realizarse este lunes. En el acta de audiencia preliminar, que se llevó a cabo el día 11 de octubre de 2007, se fijó como fecha el día de ayer. "En cuanto a nuevas fechas, no es posible ahora responder esa interrogante, ya que eso dependerá de la disponibilidad del tribunal. La suspensión del proceso es por un mes", comentó Prados. La Autoridad acusa a las empresas Azucarera Nacional y Santa Rosa y a las centrales azucareras La Victoria, Alanje y La Estrella, de haber acordado un alza concertada del precio del azúcar aplicada en 2005, pero los representantes de las compañías lo niegan. La Prensa, 22 de enero de 2008.

RETROCEDE LA CONFIANZA DE LOS CONSUMIDORES EN 2008.

2008-01-24T13:02:00.000-08:00

Los incrementos de los precios hacen desconfiar a los consumidores panameños sobre el desempeño de la economía del país en los próximos 12 meses. El Índice de Confianza del Consumidor Panameño retrocedió 6.7 puntos en enero a 101.2 puntos, por una fuerte caída de la percepción de la situación económica futura del hogar, que cayó 16.2 puntos respecto al mes anterior y está en el peor nivel registrado durante el último año: 97.2 puntos. El índice se mide entre 0 y 200 puntos, y 100 o menos significa desconfianza. Respecto a enero de 2007, la percepción sobre el futuro del hogar se desplomó 21.3 puntos, debido principalmente a los nuevos incrementos en el combustible, la electricidad y los alimentos, según Domingo Barrios, gerente de GFK , la firma responsable del índice.

El director regional para América Latina de GFK, Jean Salles, dijo que en comparación con otros países la confianza en Panamá está en niveles aceptables, pero el alza de los precios pone un freno y es motivo de preocupación. Domingo Latorra, presidente de la Cámara de Comercio, indicó que en esta oportunidad "los consumidores se presentan optimistas sobre el futuro del empleo en Panamá; no obstante, el impacto por el incremento en los precios está afectando la perspectiva a futuro de los hogares ". La percepción sobre los precios de los últimos 12 meses marca 31 puntos, su peor nivel en el último año. La Prensa, 22 de enero de 2008.

RETIRAN PRODUCTOS VENCIDOS EN ARRAIJÁN.

2008-01-24T13:01:00.001-08:00

Funcionarios de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia realizaron un operativo relámpago en el distrito de Arraiján. En el operativo se detectaron 2,675 productos vencidos, 1,752 artículos sin precio a la vista, 95 productos sin fecha de vencimiento, 49 mercancías deterioradas y 17 artículos con fecha no clara. Las verificaciones se realizaron en los corregimientos de Arraiján cabecera, Burunga, Cerro Silvestre, Vista Alegre, Juan D. Arosemena y Nuevo Emperador.

Entre los agentes económicos inspeccionados se encuentran: abarroterías, carnicerías, auto repuestos, clínicas, comisariatos, distribuidoras, electrónicas, farmacias, ferreterías, lavanderías, lavamáticos, materiales de construcción, mini tiendas, panaderías, restaurantes, salones de belleza y supermercados.

Entre los productos retirados por los verificadores se encuentran: bebidas instantáneas, jugos, ponches de frutas, alimentos para perros, crema de manos, arroz, desinfectantes, cigarrillos, gelatinas, wantón, bandejas de mariscos, papitas, cervezas, frijoles, galletas, pancake, pastel, macarrones, jabones de tocador, nestum, harina, detergente en polvo, mayonesa, vainilla y vinagre. En el operativo se levantaron 232 actas, de las cuales 100 presentaban anomalías (96 actas con violaciones a la Ley 45 y 4 infracciones a la Ley 6ta) y 132 no registraron anomalías. El Siglo, 17 de enero de 2007.

CÓDIGOS DE BARRA INEXACTOS.

2008-01-18T08:53:00.000-08:00

La Autoridad del Consumidor informó que de un total de 13 farmacias visitadas, solo dos cumplen con el 100% de exactitud de los registros que marcan los códigos de barra, en comparación con el precio que debe estar visible en las estanterías o en etiquetas impresas en los productos. Las diferencias que oscilaban en sus precios desde -7.36% (a favor del consumidor) hasta +4.94 en contra del consumidor. La Prensa, 16 de enero de 2008.

DECOMISAN MANÍ CON MAL OLOR Y EN ESTADO DE DESCOMPOSICIÓN.

2008-01-18T08:44:00.000-08:00

Se vendía maní en estado de descomposición. Unos 118 productos comestibles en mal estado para el consumo de las personas fueron incautados en varios locales comerciales de Santiago, por funcionarios de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia.
Sara Morán, asistente Administrativa de la mencionada institución dijo que se trata de productos de maní de varias marcas que pese a que no estaban vencidos, presentaban daños en su contenido lo que al ser consumido por las personas podría afectarles la salud. Los productos decomisados vencían en mayo de 2008, pero el contenido está deteriorado y con fuertes olores en señal de descomposición. Crítica, 16 de enero de 2008.

SE TRAMITAN QUEJAS POR $18.3 MILLONES.

2008-01-18T08:42:00.000-08:00

Los reclamos procesados en el Departamento de Conciliación tienen un valor de 18.3 millones de dólares. Unos mil 570 consumidores recibieron una respuesta a sus reclamos en 2007, según informó la Autoridad del Consumidor. Para la entidad se trata de 624 quejas más que en 2006. Se trata de consumidores que se quejaron por bienes que tenían un valor máximo de 2 mil 500 dólares. Durante 2007 se celebraron 2 mil 814 audiencias, 2 mil 75 más que en 2006. La Prensa, 16 de enero de 2008.

NORMATIVA NACIONAL PARA EL ETIQUETADO DE LOS ALIMENTOS ENVASADOS.

2007-12-13T10:38:00.001-08:00

Ley No. 29 de 1 de febrero de 1996 Por la cual se dictan normas sobre la Defensa de la Competencia y se Adoptan otras medidas.

Artículo 31. Obligaciones del Proveedor. Son obligaciones del proveedor frente al consumidor, las siguientes:

Informar, clara y verazmente al consumidor, sobre las características del producto o servicio, ofrecido, tales como la naturaleza, composición, contenido, peso, origen, fecha de vencimiento, toxicidad, precauciones, precio y cualquier otra condición determinante, todo lo cual se consignará en el empaque, recipiente, envase, en la etiqueta del producto o en el anaquel del establecimiento comercial.

La información anterior deberá constar necesariamente en la etiqueta y en idioma español, cuando se trate de medicamentos, agroquímicos y productos tóxicos. De igual modo, deberá constar cuando se trate de productos alimenticios que requieran advertencias o precauciones específicas de que representan peligro para la salud humana, según lo determine el Órgano Ejecutivo a través del Ministerio de Salud.

En los productos o servicios restantes, la Comisión determinará cuál de esta información deberá suministrarse, atendiendo al género o naturaleza de cada clase de producto o servicios.

La Comisión podrá determinar la obligatoriedad de incluir, en el etiquetado, los requisitos adicionales que estime necesarios, de acuerdo con la naturaleza de cualquier otro producto.

REFORMA

Decreto Ley No. 9 de 20 de febrero de de 2006.

Artículo 18. Se modifica el primer párrafo y se adiciona un párrafo final al numeral 1 y el numeral 14, al artículo 31 de la Ley 29 de 1 de febrero de 1996.

Informar, clara, y verazmente al consumidor sobre las características del producto o servicios ofrecidos, tales como la naturaleza, composición, contenido, peso, origen, fecha de vencimiento, toxicidad, precauciones, precio y cualquier otra condición determinante, todo lo cual se consignará en el empaque, recipiente, envase, etiqueta del producto o en el anaquel del establecimiento comercial, en términos comprensibles y legibles.

El importador o proveedor que reempaque, re-envase, re-etiquete o modifique el empaque original o etiqueta de un producto, no podrá adulterar la información de origen, tales como la naturaleza, composición, contenido, peso, origen, fecha de vencimiento, toxicidad, precauciones, precio y cualquier otra condición determinante.

Ley No. 5 de 11 de enero de 2007.

Artículo 46. Se adiciona el numeral 19 al artículo 103 de la Ley 29 de 1996, así:

Artículo 103. Funciones de la Autoridad. La Autoridad tendrá las siguientes funciones y atribuciones:

19. Retirar del mercado y destruir los productos vencidos, sin fecha de vencimiento, con fecha alterada o que no pueda determinarse o con fecha expirada; la mercancía deteriorada o que adolezca de cualquier otra condición que ponga en peligro la integridad de los consumidores, así como las herramientas, los utensilios de medición, como lo son las pesas y balanzas dañadas o alteradas. En el caso de los productos vencidos, se exceptúan los agroquímicos, los medicamentos y los productos tóxicos o que produzcan daños a la salud humana o animal o vegetal, los cuales serán retirados y enviados a las autoridades correspondientes.

ANÁLISIS DE LA No. 45 DEL 31 DE OCTUBRE DE 2007.

2007-12-13T10:36:00.000-08:00

Ley No. 45 del 31 de octubre de 2007.

Esta legislación fue promulgada en Gaceta Oficial y unificó la Ley No. 29 de 1996 y el Decreto Ley No. 9 de 2006. Según explicó la Autoridad, la legislación contiene 17 reformas las cuales son herramientas para combatir figuras como el acaparamiento, prohibición de ventas atadas, ‘ley de clemencia’ o leniency", entre otras.

La ley define que la libre concurrencia consiste en la posibilidad de acceso de nuevos competidores al mercado pertinente, además que serán derechos de los consumidores recibir de los proveedores toda la información sobre las características del producto o servicio ofrecido, de manera clara y veraz, para tomar una decisión al adquirir un producto o servicio. También los consumidores tendrán la potestad de tener acceso a una variedad de productos y servicios competitivos que les permitan elegir libremente los que deseen.

De acuerdo a análisis realizados a esta nueva ley, si cualquier consumidor encuentra un producto vencido y denuncia al local o a la tienda que lo venda recibirá el 25% de la multa que le imponga la autoridad. El pago a los consumidores se hará efectivo de acuerdo con las reglas que establezca el Ministerio de Economía y Finanzas. En el caso de las prácticas monopolísticas relativas ilícitas, las multas pueden ascender hasta a 250 mil dólares; mientras que por prácticas monopolísticas absolutas, la multa puede ascender a un millón de dólares. De igual forma, dijo que se va a sancionar el acaparamiento de los productos y la venta atada.

Aunque las autoridades han señalado que no es la mejor solución, el poder de regular los precios continuará en manos del Ejecutivo gracias a esta Ley en la cual se incluye un capítulo entero a la metodología de cómo hacerlo. Se señala que excepcionalmente el Órgano Ejecutivo formulará y reglamentará las políticas de regulación de precios, y la Autoridad de Protección al Consumidor las ejecutará en caso de que haya restricciones al funcionamiento eficiente del mercado o el inicio de una conducta monopólica generalizada.

El Ejecutivo deberá emitir un decreto temporal, previa consulta no vinculante a la Autoridad, por una duración máxima de seis meses, mientras que el Estado adopte medidas para eliminar las imperfecciones del mercado. La regulación se llevará a cabo mediante la fijación de un precio máximo de venta, utilizando como parámetro el precio internacional más el arancel aplicado, o el precio nacional, el que sea más bajo de los dos. A este último precio se le agregará un margen de utilidad global razonable. La fijación se realizará al nivel de mayorista, pero podrá fijarse al nivel de minorista.

El administrador de la entidad, Pedro Meilán asegura que la regulación de precios se acabó en 1996. "La Autoridad no tiene entre sus funciones la regulación de precios, sino promover la libre competencia" ha dicho Meilán.

ANÁLISIS DE LA LEY No. 5 DEL 11 DE ENERO DE 2007.

2007-12-13T10:34:00.000-08:00

La Ley No. 5 del 11 de enero de 2007.

La Ley No.5, aprobada el 11 de enero de 2007, permitirá a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia retirar del mercado y destruir aquellos productos vencidos que no tengan fecha de vencimiento, que tengan fecha alterada o que simplemente no pueda determinarse. La norma también autoriza el retiro de la mercancía deteriorada o que adolezca de cualquier otra condición que ponga en peligro la integridad de los consumidores.

La entidad, de acuerdo al artículo 46 de la Ley, que adiciona el numeral 9 al artículo 103 de la Ley 29 de 1996, tiene las siguientes atribuciones:

Retirar del mercado y destruir:

1. Los productos vencidos, sin fecha de vencimiento, con fecha alterada o que no pueda determinarse;
2. La mercancía deteriorada o que adolezca de cualquier otra condición que ponga en peligro la integridad de los consumidores.
3. Los utensilios o los aparatos de medición, como lo son las pesas y balanzas dañadas o alteradas.
La mencionada Ley establece que, en caso de productos vencidos, tratándose de agroquímicos, medicamentos y productos tóxicos o que produzcan daños a la salud humana, animal o vegetal, los mismos serán enviados a las autoridades competentes.

Adicionalmente, señala que las balanzas, pesas y demás utensilios de medición que, una vez retirados estén bajo la custodia de la Autoridad, sólo serán destruidos si no pudieran ser calibrados por el proveedor.

El proveedor contará con un término de cinco días hábiles contados a partir del retiro de la balanza del mercado, para apersonarse a la Autoridad a realizar la calibración correspondiente. De no lograrse la calibración en cuestión, la norma dispone que se procederá a la destrucción del instrumento de metrología.

La autoridad destaca que el control de la procedencia de los productos y la idoneidad de los manipuladores de alimentos compete al Ministerio de Salud, pero la legalidad de la operación de los establecimientos al Ministerio de Comercio e Industrias.

Los nuevos poderes de la Autoridad del Consumidor generan dudas sobre una posible duplicidad de funciones con el Ministerio de Salud (MINSA), que tiene facultades similares.

De acuerdo a criterios de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, cuando la Autoridad del Consumidor visitaba un comercio solo podía apartar los productos en una esquina con una cinta amarilla y quedaba a la espera de la llegada de las autoridades del MINSA.

La Autoridad del Consumidor levanta cientos de actas de productos vencidos y deteriorados al día. Es posible que muchas de estas hayan quedado en el anonimato o tardaran semanas y meses en resolverse por falta de recursos en el MINSA para inspeccionar los comercios físicamente.

Según la entidad, la situación se había vuelto frustrante. Pasado un tiempo, se desconocía si la información recogida en las actas había sido tomada en consideración para sancionar a los agentes económicos. Para la administración general, es más directo que la autoridad tenga la facultad de retirar y destruir productos vencidos o deteriorados.

Además, destaca que no existe ninguna duplicidad de funciones con el Departamento de Protección de Alimentos del MINSA porque se trata de dos cosas distintas. La competencia del MINSA debe ser investigar si los productos cuentan con un registro sanitario.

Por el otro lado, el Departamento de Protección de Alimentos de la Región Metropolitana de Salud, menciona que el MINSA no puede perder su facultad establecida en el Código Sanitario que la autoriza a retirar productos sin registro sanitario, vencidos o sin etiquetado de fecha de expiración.

La autoridad convocó una reunión a todos los agentes económicos relacionados con el tema a inicios de año. En la reunión con la autoridad de protección al consumidor se presentaron un gran número de representantes de los agentes económicos.

Los puntos más destacados y expuestos por las autoridades fueron:

a. Que la ley exige que todos los productos de contacto con el ser humano deben llevar fecha de vencimiento.

b. Que los detergentes, shampoo, jabones de lavar y otros productos de limpieza no deben llevar por el momento fecha de vencimiento. La Autoridad ha elevado una consulta a los EE.UU. para verificar si en verdad estos productos deben o no llevar fecha de vencimiento. Esto no se aplica a los que son medicados que deben obligatoriamente llevar fecha de vencimiento.

c. Que la Autoridad aceptaría que se le pusieran etiquetas con las fechas de vencimiento a los productos pero que de ser necesario para comprobación, podían solicitarles a las empresas que presentaran las pruebas que respalden que fueron importados producidos en el período correspondiente.

Sobre este tema, ACOVIPA parte del hecho que todos los productos deben tener fecha de vencimiento. Sin embargo, considera que no existe un problema grave sobre este tema en el mercado. El gremio destaca que existen otros problemas grandes a los cuales la Autoridad del Consumidor no les da tanta difusión ante la opinión pública. Entre ellos: la insalubridad en la mayoría de los mataderos del país; los problemas en los canales minorista de distribución y restaurantes de los comerciantes asiáticos, entre otros.

Informes de reuniones sobre este tema que reposan en los archivos del gremio se menciona que el Ministerio de Salud había dado varias alternativas para la colación de la fecha de vencimiento en los productos.
a. Vence “x” día.
b. Consumir antes de “x” día.
c. Consumir preferiblemente antes de “x” día.

Esto significa que todos los productos no pueden ser tratados de igual manera en relación a este requisito.

Años atrás, la entonces Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (CLICAC) realizó un estudio técnico en base al cual decide regirse por la normativa del Codex Alimentarius y lo que establece sobre la fecha de vencimiento. El Codex Alimentarius hace la norma menos rígida y menos autoritaria.

ACOVIPA considera que hace falta mayor divulgación de la normativa al personal de los agentes económicos como también a los funcionarios de la Autoridad de Protección al Consumidor. El gremio destaca la necesidad de crear un Manual de Procedimiento para la aplicación de la norma y realizar reuniones para evaluar las denuncias sobre productos vencidos entre otras acciones.

INFORME DE REUNIÓN ENTRE ACOVIPA Y LA AUTORIDAD DEL CONSUMIDOR. ENERO DE 2007.

2007-12-13T10:30:00.000-08:00

El pasado 15 de enero en las oficinas de ACOVIPA se recibió una nota de la Autoridad de Protección al consumidor y Defensa de la Competencia en que notificaba al gremio que la entidad, de acuerdo al artículo 46 de la Ley No. 5 de 11 de enero de 2007, que adiciona el numeral 9 al artículo 103 de la Ley 29 de 1996, tiene las siguientes atribuciones
Retirar del mercado y destruir:

1. Los productos vencidos, sin fecha de vencimiento, con fecha alterada o que no pueda determinarse;

2. La mercancía deteriorada o que adolezca de cualquier otra condición que ponga en peligro la integridad de los consumidores.

3. Los utensilios o los aparatos de medición, como lo son las pesas y balanzas dañadas o alteradas.

La mencionada Ley establece que, en caso de productos vencidos, tratándose de agroquímicos, medicamentos y productos tóxicos o que produzcan daños a la salud humana, animal o vegetal, los mismos serán enviados a las autoridades competentes.

REUNIÓN CON LOS AGENTES ECONÓMICOS.

La autoridad convocó una reunión a todos los agentes económicos relacionados con el tema para el miércoles 24 de enero en las instalaciones de la entidad.

En la reunión con la autoridad de protección al consumidor se presentaron un gran número de representantes de los agentes económicos principalmente, de las diferentes cadenas de supermercados,

Los puntos mas destacados y expuestos por la autoridades fueron:

a. Que la ley exige que todos los productos de contacto con el ser humano deben llevar fecha de vencimiento.

b. Que los detergentes, shampoo, jabones de lavar y otros productos de limpieza no deben llevar por el momento fecha de vencimiento. La Autoridad ha elevado una consulta a los EE.UU. para verificar si en verdad estos productos deben o no llevar fecha de vencimiento. Esto no se aplica a los que son medicados que deben obligatoriamente llevar fecha de vencimiento.

c. Que en los operativos que se hicieron en Navidad la Autoridad acepta que los funcionarios cometieron algunos errores y se levantaron actas con estos productos, pero que se van a eliminar estas actas. La Autoridad pidió disculpas a las empresas que se vieron afectadas con estas medidas.

d. Que la Autoridad aceptaría que se le pusieran etiquetas con las fechas de vencimiento a los productos pero que de ser necesario para comprobación, podían solicitarles a las empresas que presentaran las pruebas que respalden que fueron importados producidos en el período correspondiente.